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温情网格员,“e”路助老行通讯员---张健

在岁月的长河中,无军籍退休老人曾用青春和汗水书写奋斗篇章,如今却在数字浪潮前遭遇新挑战。退休认证这一关乎生活保障的事项,因智能技术的介入,让许多老人力不从心,陷入困境。

吴奶奶独自居住,子女因工作繁忙无法常伴左右。认证的日子迫近,老人对着智能手机唉声叹气,屏幕上的图标和文字仿佛一道道难以跨越的沟壑。网格员徐倩得知后,立刻奔赴吴奶奶家。徐倩轻轻敲开吴奶奶家门,亲切说道:“吴奶奶,别着急,我来帮您啦!”进门后,她坐在吴奶奶在旁边,细致的为吴奶奶讲解每一个步骤。“奶奶,您看这里,就像给您拍照一样,把脸对准这个框子里。”一边说一边放慢动作演示,眼神专注地留意吴奶奶的反应,确保她跟上节奏。认证成功后,她担心吴奶奶后期会忘记密码,将密码写到吴奶奶的备忘录里,交代好老人才离开。

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离开吴奶奶家,网格员还走访了社区里其他几位无军籍退休老人。有的老人听力不好,网格员们就提高音量,凑近老人耳边说话;有的老人眼神不好,网格员们就仔细地为他们描述屏幕上的内容和操作位置。在网格员的帮助下,老人们顺利完成了退休认证,脸上都洋溢着安心的笑容。

在社区的各个角落,网格员们都在重复着这样的暖心行动。他们用爱跨越数字鸿沟,为老人排忧解难,不仅完成了认证任务,更传递了社会的关怀与温情,宛如冬日暖阳,照亮老人们的心田。

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