受西藏定日县地震影响，各家在线旅游平台于1月7日纷纷启动应急保障，启动免费退订方案。
针对西藏定日县地震造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾用户需求，可为客人提供临时住宿安置、协助就医、紧急医疗转运、常备应急药品等服务。
退订措施方面，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，平台已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。
针对2025年1月7日至2025年1月14日出发或返程，抵离地为定日县的所有旅游订单，平台已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为用户提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽回损失，承担上述范围内受直接影响用户的最终退订损失。
地面交通方面，受地震影响，平台将严格按照铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，为广大用户办理退改服务，涉及停运的车次客人可通过携程App自助操作全额退票退款。平台正积极协调当地酒店伙伴为受影响的客人提供安置酒店以及紧急的食品生活物资发放，有需求客人可直接进入携程SOS平台联系服务人员。
此外，2025年1月7日前预订且入住日期为2025年1月7日至2025年1月14日的定日县酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，用户可免费申请取消。去哪儿将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，严格按照要求为广大用户办理退改服务。
目前，平台已收到东方航空、四川航空、西藏航空、西部航空和成都航空等多家航司涉及西藏进出港的机票免费退改方案，其他航空公司方案也将陆续发布。
来源：北京日报客户端
记者：潘福达