在城关区靖远路街道九州花坛社区，有一位家喻户晓的“马大姐”——马菊花。她身兼社区楼院长与网格员两职，虽已年届六十，却用热情与担当书写着基层服务的动人篇章。
马大姐性格爽朗，平常也闲不住。社区里，走访入户、调解矛盾、扶弱济困、访民问暖、安全巡查，到处都有她忙碌的身影。哪家孩子要上学，哪户老人身体不好，她都了如指掌，仿佛一本社区的“活字典”。她常挂在嘴边的话是：“楼院长就是小区的大家长，我把大家的事当自己的事，大家也把我当家里人。”
小区里有位失独老人，疾病缠身，行动不便。马大姐就像老人的贴心女儿，承揽了老人就诊、购物、退休认证等所有事务。逢年过节，别人阖家团圆，马大姐却陪着老人打扫卫生、换洗衣物、办年货、贴春联。2024年春节，老人病重，马大姐每日做饭、送饭，因老人无法吃硬食，她甚至将孙女的辅食端来，一口一口细心喂给老人。直到老人安详离世，马大姐还帮忙操办后事。邻里们无不称赞：“马大姐不是亲人，却胜似亲人！”
寒冬腊月，马大姐带领供热站工作人员挨家挨户开展“访民问暖”行动，保障小区居民温暖过冬；炎炎夏日，她又发动党员、志愿者和保洁人员清理卫生死角，让小区环境宜人。她认真学习法律法规、政策文件，维护业主权益，协调各方关系，督促物业提升服务。在她的努力下，小区秩序井然，邻里关系和谐融洽。
在马大姐的带动下，她的妹妹、儿媳也先后加入社区网格员队伍，一家人携手为民服务，成为新时代的家风楷模。九州花坛社区以马大姐为榜样，成立了“马大姐”调解室和“花姐姐”巾帼志愿服务队，挖掘更多“马大姐”式的典型人物，整合各方资源，为居民提供个性化矛盾解决方案，探索更优质的基层治理办法，让社区成为居民的温馨家园。
兰州日报社全媒体记者 颜娜 通讯员 张文娟
责任编辑：王旭伟
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