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首都航空地面服务团队“首心护航”

开启2025 首都航空地面服务团队“首心护航”

一年365天,8760小时,120万声“您好”,这里是首都航空,20万次的迎来送往,9万多次航班的起落安妥,这是首都航空地服人的2024。我们总是习惯在跨年时节去回望,过去的一年,我们曾经披星戴月,穿梭在每个机场的各个角落,也在灯火通明的办公室中,齐心协力保障每一个航班的起落安妥,但不管是一线的我们,还是后勤保障的我们,这些回忆都在你按下快门的一瞬间,具象化地刻在你心里,并带着它们去继续飞往下一段旅程。

回顾2024年:

乘坐首都航空航班到哈尔滨的王先生旅客在办理完值机手续准备过安全检查时,发现手机遗失,于是返回值机区域寻找,柜台工作人员表示对此没有印象。这个时候在现场的工作人员张姣姣观察到旅客的手足无措,主动上前询问,得知事情经过主动想尽各种办法帮助旅客去寻找,最终了解到手机被另一名旅客捡到,于是带领旅客去约定地点进行交接,最终旅客找回手机,在现场对首都航空地服人员表示感谢和认可,同时在机场总服务台写下表扬信件。

帮助因抢票滞留机场三位旅客改签并保障顺利出行,旅客为此致电95375表示感谢,并书写表扬信一封。

石家庄-赤峰航班因石家庄雷雨天气延误7小时50分钟。原本预计16:40起飞的航班延误至00:50起飞。当日地服值班员周媛在登机口解释安抚旅客时,发现一位妈妈正抱着孩子在哭。于是她主动上前询问情况。经了解,这位妈妈在办理值机的时候把孩子的奶粉放在了托运行李里,导致孩子现在饥饿喝不到奶粉。周媛了解情况后,立即安抚旅客,并带旅客前往母婴室,在母婴室经过工作人员的沟通借到了奶粉,旅客这才放下了焦虑的情绪。安顿好旅客后,周媛还嘱咐旅客有需求直接找她,她会尽力帮助旅客。面对周媛细致周到的服务,旅客感激地说道:“谢谢你这么细致地考虑我的需要”!

旅客航班前序延误,到达石家庄时后续航班已经起飞,当时无法完成换乘。当时值班员王瑊在识别到该旅客信息后,确认旅客信息,查询旅客次日可改签方案,在旅客落地后第一时间接触该轮椅旅客,为旅客提供次日改签方案及中转住宿方案。旅客落地半小时内就完成了后续改签方案确认及住宿安排,避免轮椅旅客长时间等待,旅客对工作人员表达感谢,对石家庄机场服务给予高度评价。

JD5851南京—石家庄航班的两个无陪儿童,到达石家庄后还需乘坐KN2369石家庄-包头航班中转,且需办理值机等相关手续。首都航空石家庄基地王亚彪在接到保障通知后表示:“交给我,一定保障好”,他时刻关注前段航班动态,早早地等候在舱门口接两个孩子并将其引导至中转柜台办理手续,他一边主动陪孩子聊天,一边和家长保持联系,让家长安心、放心;不仅如此,他还主动带孩子到中转柜台领取餐食,并细心询问家长,孩子是否有过敏的食物。王亚彪将两个孩子送至交接工作人员手中才放心离开,临别前,孩子腼腆地对他说:“谢谢大哥哥,再见!”孩子家长也对王亚彪热心细致的服务表示感谢。

守住初心,安全护航,是我们的使命,也是我们一直努力的方向。展望在2025,我们能够继续为您“首心护航”。(首都航空供稿)

(注:此文属于央广网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考)

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