“跨区通办真给力，只需要点一下‘小图标’，就能办理‘千里之外’的业务，免去了我来回路途所需的时间和费用。”最近，吉林市民鲁先生在办理跨区通办业务后连连点赞。
近日，鲁先生在国家税务总局蛟河市税务局办税服务厅办理企业开办业务时，系统提示其名下有一家位于四川省成都市的企业处于非正常状态，受涉税关联影响，导致本次业务无法推进。因经营需求迫切，鲁先生显得十分着急，想要立即前往成都市处理非正常户企业的相关涉税事项。
了解情况后，办税服务厅窗口工作人员及时安抚鲁先生情绪，告知可以通过征纳互动跨区通办解决其难题。随后，在征纳互动团队人员的耐心辅导下，鲁先生备齐了相关材料，通过登录电子税务局发起征纳互动转人工服务，在接入成都市税务部门坐席工作人员后，三方以在线方式沟通具体涉税事宜。经两地税务人员协力，成功帮助鲁先生解除成都市企业的非正常状态，并迅速完结蛟河市新办企业的开办事项。
跨区域通办，是纳税服务“智能化、信息化、个性化”的具体体现。据了解，蛟河市税务局积极开展征纳互动平台系统性探索，不断拓展服务机制，设置人工服务专岗专员，将线下实体窗口与线上虚拟窗口进行协同联动，实现了线上答疑、线上办理的一体化服务。同时，组织一线税务人员对跨区通办操作手册进行集中学习，熟练掌握材料传递流程、数据保存方法及跨区服务内容，对相关业务区别分类、提级办理。自征纳互动平台上线以来，蛟河市税务局共提供智能互动服务4569次，人工互动服务648次。
蛟河市税务局相关负责人表示，将紧密依托征纳互动平台，进一步深化跨区域互联互通，拓宽应用场景、完善协同机制，持续释放线上办理的便捷性和高效性，使纳税人缴费人更好地畅享异地办税的优质服务。（刘向南 高飞昆朋）