新和县举办“12345”政务服务热线新系统培训会

为进一步强化“12345”热线服务和业务水平，提升接诉即办工作质量和效率，更好地为群众办实事、解难题，1月3日，新和县政务服务和公共资源交易中心举办2025年新和县“12345”政务服务热线新系统培训会，全县76个职能部门，152名热线负责人参加培训会。

会上，政务服务中心“12345”服务热线负责同志围绕工单流程办理、办理时限、系统操作流程、反馈回访、督办考核等内容进行了详细讲解，并针对“不在受理范围负面清单”工单认定标准、上报形式等进行说明。同时，工作人员还对大家提出的各类疑难问题进行了现场解答，通过现场指导的方式，就工单受理、转办、答复、退回等系统操作流程及规范进行了详细讲解和实操培训，并结合热线工作的新形势，对热线工单的办理流程、注意事项、回复质量等方面内容，进行了规范化指导。

据了解，2024年以来，新和县坚持“12345”热线日报告、周通报、月分析、季汇报工作机制，建立集中热点诉求预警机制，形成上下联动、同频共振、整体推进的工作格局，不断提高办理质效，共办理工单14574件，按时办结率99.9%，群众满意率98%，工单办结率和满意率双增加。

新和县将以此次培训为抓手，聚焦日常工作中存在的难点与短板，强化服务队伍建设，调整完善工作方式，确保群众有诉求，政府部门有回应、有落实，用心用情用力为群众排忧解难，让工单办理既有“速度”，更显“温度”。（通讯员：马晓菲）

来       源：新和县融媒体中心

责       编：赵怀清