敦煌市2024-2025年度供暖季供热考核通报
（第十一周）
2024年12月28日－2025年1月3日期间，我市最高气温为2℃，最低气温为-17℃，城区供热运行平稳。现将2024-2025年度供暖季第十一周供热考核情况通报如下：
一、供热投诉情况
本周共接到供热投诉47件，其中:反映暖气不热问题共 42件，占比89.4%；反映漏水及阀门维修问题共5件，占比10.6%。
敦煌市永盛热力有限公司第一热源厂共13件，投诉量占比27.7%；
敦煌市永盛热力有限公司第二热源厂共15件，投诉量占比31.9%；
中能建（敦煌）清洁能源公司第三热源厂共19件，投诉量占比40.4%。
二、原因分析
本周投诉主要为西湖苑、兰馨花园、敦湖A区、金水湾、阳光家园、兰泰花园、阳光新一区等小区的热用户反映暖气不热，导致此问题发生的原因：一方面是用户室内分水器滤网堵塞，供热管线存在气堵情况，导致供热管线循环不畅，通过协助用户清洗分水器滤网、排放管线空气、提升热源厂供水温度等方式，居民室内温度得到明显提升。
另一方面，供热企业对部分投诉处理不及时、不彻底，造成供热投诉重复率高，影响了热用户的取暖体验和满意度。针对该问题，我局已向两家供热企业负责人进行提醒约谈，后续我局将继续加强供热监管力度，确保反映的供热问题及时得到解决。
三、热源厂运行情况
督查组通过对我市永盛热力公司和中能建（敦煌）清洁能源公司的三座热源厂进行督查检查发现：第一热源厂料区消防救援器材配备不全。第二热源厂应急物资消防设施台账记录不全。第三热源厂风险分级管控管理制度不完善。
四、综合考核排名情况
本周经对城区两家供热企业三座热源厂安全运行、供热质量、服务质量及督办落实等四个方面综合考核，排名如下：
第一名敦煌市永盛热力有限公司第一热源厂93分；
第二名敦煌市永盛热力有限公司第二热源厂91分。
第三名中能建（敦煌）清洁能源有限公司第三热源厂85分。
敦煌市住房和城乡建设局
2025年1月3日