身边榜样丨刘娅：在平凡的日子里传递“温暖”

随着购物方式的转变，快递已成为我们生活中不可或缺的存在。在大街小巷，那一抹代表邮政的绿色身影忙碌穿行，不知疲倦，风雪无阻，承载着用户的期盼，传递着远方的声音，成为绥阳一道特殊的风景。刘娅便是其中一员。

早上7点，在绥阳服装产业园的邮政网点已经高速运转起来。一群穿着工作服的快递员不惧寒冷，正忙碌有序地扫码、分拣、装车快递件。在重重叠叠的快递箱子旁，扎着干净利落马尾的刘娅正在寻找着新城区辖区内的包裹。弯弯的眉毛、大大的眼睛，脸上总带着浅浅的笑意是刘娅给人的第一印象。

不多会儿，刘娅就推着比人还高的运输筐子来到了她的配送三轮车旁。快递中或装着水果，或装着棉衣，或装着化妆品……每一个包裹都承载着消费者满怀期待的心情，为尽快将快递送到收件人手中，刘娅在分拣装车的过程中就根据配送路线合理规划了包裹的装车顺序。发现易破损的快递还会进行二次加固，最大程度减少包裹在运输过程中的受损。

2017年加入邮政这个大家庭后，刘娅用行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨，将群众的每一份寄托安全送达，在投递快递过程中，用真诚的态度传递着善意与温暖。

“好的，谢谢你帮我先放在门卫室。”

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每天刘娅都要拨打数百个电话，行驶数十公里，搬起一大摞快递、报刊健步如飞地穿梭在各小区或者商店，投递每一份包裹。一年300多天奔波在绥阳的大街小巷，一次次的送件、取件让刘娅成为了片区的“活地图”。

“从事快递这个行业最大的收获，就是把绥阳的整个地图印到我的脑海里了，经过这几年上班的磨炼，只要拿到快递，上面标示的地址在哪些位置，基本都能一清二楚。”刘娅自豪地说。

面对复杂多样的派送路线和繁重任务量，刘娅从未有过丝毫懈怠，7年如一日，风雨无阻完成每一次投递。对待每一位收件人都热情耐心，如遇到老年群体的客户，还会主动提供上门服务；遇到地址不详等情况，她不辞辛劳多方打听，务必将邮件送到收件人手中，曾多次因这份执着收到收件人的诚挚感谢。

刘娅说：“印象最深刻的就是一位远嫁的姐姐，给她妈妈寄回来的‘温暖’，由于她的妈妈年老了，识字不清，每次我都会给她送到家里去，老人收到快递都特别高兴，有时候还会跟我分享她和女儿之间的幸福，更加觉得这份工作十分有意义。”

快递员的服务比的是用心、耐心和责任心。在许多人看来，这份枯燥、单调又缺乏成就感的工作，只是暂时谋生的手段，但刘娅投入了满满的热情。她知道，这些看起来冰冷的包裹背后，凝结着许多产业的发展，更饱含着无数客户的期待。

“她很能吃苦，责任心也很强，每次来送包裹的时候都十分认真，不管刮风还是下雨，快递永远是完好无损的。遇到包裹多的时候，她还会帮我一起分类放在货架上，对待工作很认真，人也很热情。”诗韵康城物业管理员黄永强说道。

寒来暑往，顶风冒雪，有烈日风雨，有误会不解，更有委屈流泪时。但刘娅坚持了下来，并用敬业和微笑，化风雨为彩虹。在每一个配送的平凡日子里传递着“温暖”，感染着身边人。