1月2日晚上，有热心群众向新闻频道反映，南宁星湖路北一里一家酒店发生水管爆裂，酒店玻璃窗被震碎，散落的玻璃和物品砸伤了路人，广西新闻频道记者立即赶往现场。
记者赶到事发酒店时，伤者已经被救护车送往医院。门口的停车场已经拉起了警戒线，酒店工作人员正在清扫碎落的垃圾。
广西新闻频道记者 陈志豪
在现场我们可以看到，这个党群服务中心的牌子，是被上方坠落的物品砸掉了。
记者看到，酒店五楼的一个房间外窗有明显被破坏的痕迹，部分框架还未完全断裂。
地上一些大件坠落物和星湖社区党群服务中心的招牌还未完全清理。此外，部分停放在这里的车辆也被砸到。
广西新闻频道记者 陈志豪
虽然时间已经过去了几个小时，但是我们根据现场的情况还是可以看到，楼上被水压冲出来的玻璃碎片，已经是溅到了马路的另外一侧，这一部分还是有零星的玻璃碎渣，还是没有清理干净的。
酒店一名工作人员告诉记者，事情发生在晚上7点40分左右，现场有两人受伤。
酒店工作人员
大人好像没事，就是小孩挨了一点。那个玻璃也是有点老化了，然后那个管道水压积在一起然后就下来了。（就是还是管道破了，就把那个玻璃炸开了？）对。
随后，记者来到了南宁市第一人民医院，刚好看到了包扎完毕的伤者。他表示，事发突然，来不及躲避，孩子可能需要住院治疗。
伤者
反正蛮严重，小孩都要住院，（您是小孩的家长是吗？）对，（那现在宾馆那边有没有说怎么跟你们协商处理这个事情？）那边有人过来了，已经报警了，小孩现在还在里面处理。
3日中午，记者再次走访位于南宁星湖路北一里的嘉泽酒店，看到现场仍未解除封控，原本停在警戒线内的车辆已经开走，现场基本清理干净。记者发现，酒店5楼涉事房间的窗户已被完全拆除，天花板疑似出现了一个大洞。
附近商户 冯姐
当时我就听到好像车撞的声音，声音很大的（水）像瀑布一样，然后地上这里全是玻璃。
随后记者来到酒店的5楼，发现这个楼层今天仍在正常经营，有工作人员正在里面打扫卫生。
南宁市嘉泽酒店工作人员
（你们负责人，不在现场？）不在，负责人现在联系不上了，因为他们一个出差一个在病房。
记者来到南宁市星湖社区党群服务中心了解到，事故发生原因，疑似是酒店5楼某房间储水袋发生破裂。当晚辖区派出所技术人员已来到现场，事故原因仍在调查中。