“每天在车上待的时间久，一个人承担全车人的出行安全，压力也会比较大，懂得情绪调节或压力排解就很重要。”近日，深圳巴士集团（简称深巴集团）公共汽车分公司三八红旗车队驾驶员阳明斌下班后，在莲花山总站参加了公司组织的非洲鼓减压团体活动。记者看到，在活动中，他跟随鼓点有节奏摇摆，看得出来，此时此刻的他是愉悦的、放松的。
据介绍，十余年来，深圳巴士集团着力推动健康企业建设，逐步建立完善健康企业体制机制，充实健康管理队伍，建立一支专兼职关爱专员队伍，持续开展心理健康服务，帮助员工舒缓压力，化解不良情绪，守护了1.6万驾驶员身心健康。
积极工作健康生活
把身心健康摆在首位
10月31日上午9时，记者在莲花山总站看到公共汽车进进出出，十分繁忙。28岁的阳明斌驾驶14路车从莲花山总站发车到北斗总站终点，全程大概需要45分钟。当天，他早上六点半来到场站，检查车况，完成报班检查，七点准时发车，中午分时段休息，直到晚上七点半下班，他在车上有7-8小时。
公交驾驶员的工作就是按部就班地从一个站点平安到下一个站点。阳明斌告诉记者：“从身体上来说，长时间坐在驾驶座上，固定姿势对腰椎和颈椎都不太好，工作时注意力需高度集中，感觉身体也会容易疲劳；在心理上，交通拥堵的时候会很着急，担心不能按时完成任务；行车安全压力也很大，现在马路上更复杂，再遇到一些乘客纠纷之类的事情，这心里就堵上了。”
“为了提高我们的身体素质以及缓解压力，公司每年都要安排驾驶员体检，每个季度开展‘安全文明标兵’评选，开展全员军事训练活动以及团体心理纾解活动。”阳明斌坦言，为了锻炼身体，很多驾驶员都坚持每天跑步或者下班走着回家。
早上6点多吃早餐后，间隔5小时，上午11时许到了饭点，阳明斌与其他驾驶员陆陆续续进入莲花山总站的员工就餐区。“开车时不能吃太饱，不然坐着不舒服，顶着胃，而且容易犯困，最好的状态就是吃七八分饱就可以了。今天的菜不错，有炸鱼、炒肉、青菜。”湖南人阳明斌的笑称，公司很贴心，还特意送了辣椒小菜过来。
“三餐规律，身体才健康。”公交驾驶员的身体健康是开好安全车的基础，阳明斌告诉记者，越来越多的驾驶员开始重视规律的锻炼、均衡的饮食和定期参加公司体检。据记者了解，为了方便员工随时随地锻炼，根据公交员工的工作特点，深巴集团结合二十四节气创作了公交驾驶员四季健康操，能够有效舒缓长时间驾驶导致的腰、颈等部位经络紧张，放松肌肉紧绷、加快血液循环，缓解全身各部位的疲劳，就像给驾驶员的身体做了一次全面保养。
倡导大健康理念
创立“520深巴员工日”
在调度中心，记者看到大屏幕可以显示出每辆行驶的14路公交车的驾驶员镜头。“公交驾驶员的身心健康，不仅仅关乎个人、家庭，更关乎着城市的公共交通安全。通过监控，我们也能及时掌握39辆公交车以及车内情况，从而保证安全行驶。”一位工作人员说。
近年来，受到轨道交通、慢行系统、网约车等业务的冲击，公交企业面临着诸多挑战。记者了解到，深巴集团秉持“无服务，不深巴”的理念，为满足市民多元化出行需求而及时调整公交线路，同步优化流程时就需要驾驶员去适应新的工作方式和要求，调整工作节奏。
除了面对工作适应压力，工作中的突发事件、乘客纠纷，家庭成员和自身健康的突发变故等都给公交驾驶员带来很大困扰。为此，深巴集团高度重视员工的健康，公汽分公司三八红旗党支部书记、车队长尧梅介绍，集团党委推动了健康企业的建设，建立完善的体制机制，倡导“健康员工，健康企业”的大健康理念，从2021年开始，将5月20日“全国公交驾驶员关爱日”作为深巴集团员工的专属节日——“5·20深巴EAP日”（现更名为“深巴员工日”）。据介绍，在5.20这一天，深巴集团既有传统的“乐活”专列（巴士）为驾驶员提供特色心理服务、减压服务和健康服务，还先后推出了深巴专属健康操、“言语温柔行动”“宝贝计划”等特色创新活动，将关爱维度覆盖到驾驶员的衣食住行、运动、情感、艺术等，倡导驾驶员不仅要追求身体的健康，还要注重精神、心理层面的健康，以及更好地适应家庭、社会。值得一提的是，2023年设立的平板撑和仰卧起坐“深巴纪录”在今年再次被刷新，仰卧起坐从400个提升到720个，平板撑从35分22秒延长到1小时18分25秒，令人惊叹。
导入员工心理健康服务
让企业软环境更有温度
深巴集团工会关爱中心高级业务专员华俊鸽一毕业就在深巴工作，她是实施员工关爱计划的关键人员之一。她坦言，“每一位员工都是企业的宝贵财富，只有员工健康幸福，企业才能蓬勃发展。之所以要引入员工关爱计划，这是因为我们是一个高安全需求的企业，公交驾驶员的生理和心理健康与职业高度相关。一开始我们尝试去做项目时，邀请员工团建，比如包饺子聊一聊家乡那些事，通过这类活动，发现他们的情绪得到抒发后，工作状态更为稳定。”
据了解，目前，深圳巴士集团公交驾驶员大概有1.6万人，80%是外来务工人员，也就是说，他们常面临着夫妻分居，子女不在身边的情况，这也是驾驶员心理焦虑的一个重要来源。“如何搞好亲子关系，孩子一下子就长大了，进入青春期，有点叛逆，跟我没有亲近感。”这是很多驾驶员遇到的普遍问题。
华俊鸽向记者介绍，“我们开设幸福家长课堂引导驾驶员学习亲子关系、亲密关系的沟通技巧，连续13年组织外地来深探望父母的员工子女参加‘快乐亲子坊’主题活动，为远离家庭的公交员工搭建亲情沟通平台。我们开通内部倾诉陪伴热线，为驾驶员提供定期的心理健康评估和心理疏导服务，驾驶员可以随时预约关爱专员，倾诉自己的困扰和问题。”
据记者了解，深巴集团已经建成14个集员工文化、娱乐、健身、情绪宣泄等为一体的关爱服务站，为员工身心健康建设提供阵地和空间。在莲花山总站，记者在关爱服务站看到驾驶员们纷纷参加非洲鼓的集体解压活动，阳明斌对记者说，“平时这些团体活动不仅能够加深同事之间的交流，也能在打击乐器中释放压力，哪怕只是简单地跟着乐谱敲击，也能感受到身心的放松。”
深巴集团第二分公司新田车间维修工兼关爱专员胡志聪，正是非洲鼓减压团体活动带领人，他说自己也是无意中感受到非洲鼓的魅力，“非洲鼓是解压神器。每次敲击，都能有效缓解沮丧和压力，让我心情大好！”如今，胡志聪和他的非洲鼓已经成为深巴集团“乐活四季直通车”活动的主打节目。
华俊鸽表示，“乐活四季直通车”自2018年走进基层，走进车队，每年有不少于2万人次参与，从早期“单场+较大规模”的对内服务模式，逐渐向紧密贴合营运生产和员工需求的“随到随参与”内外结合方式转变，让驾驶员在工作站便能享受心理健康服务，在繁忙的工作之余，能够得到片刻的放松和心灵的慰藉。
目前深巴集团将心理学与管理学结合，把员工关爱计划定位于关心关爱员工的身心健康，通过建立预防、识别、干预、评价“四位一体”的心理管理体系，助力全体公交驾驶员更高效地追求幸福生活，并根据内部健康管理数据库，为有困难需要帮助的员工提供个性化的支持和服务。华俊鸽表示，员工关爱计划很大程度上也依赖于企业建立了完善的体制与机制，保障这个计划能够落地并且自行运转，并且在15年来不断完善。比如2020年2月18日起开通的“心晴”热线为公交驾驶员提供倾诉陪伴和心理风险管理。至今共计服务员工2818人次，服务时长68848分钟，60%的员工表示情绪得到了安抚。
可以说，通过健康企业创建工作，在物质层面改善了公交员工工作环境，在情感层面则通过陪伴、疏导等方法调整了驾驶员心态，改善了人际关系。华俊鸽认为，经过多年不断地探索、实践、创新，深圳巴士集团已经摸索出一套适合大型企业健康企业建设的管理模式和工作机制，建立了科学化、系统化、专业化的公交驾驶员心理健康服务体系，具有可推广、可复制的实践经验。
据悉，深巴集团曾荣获中国健康服务行业金盾奖，2022年被广东省总工会定为“广东省推进全省员工心理健康服务工作示范单位”，在国家心理健康和精神卫生防治中心组织的2024年度全国企业心理健康服务典型案例评选活动中被评为重点推荐案例。
策划 | 龚丹枫 王倩 杨敏
执行 | 张华 温文琪
文、图 | 张华
视频 | 蔡昭旭 实习生 刘秉汶