随着“两新”政策加力推进和“苏新消费”系列促消费活动持续显效，2024年全省消费市场持续回暖。1月3日，江苏省消保委发布2024年江苏省消保委系统消费投诉和舆情分析。2024年全年江苏省消保委系统共计受理维权投诉213866件，比2023年减少25804件，同比下降10.77%，接待消费者来访和咨询31.43万人次，为消费者挽回经济损失近1.55亿元。
投诉热点
服装消费舆情信息超万条，消费者投诉羽绒服不保暖
2024年，省消保委系统收到有关服装消费相关投诉达15193件；舆情数据则显示，关于服装消费的舆情信息123491条。其中11月25日出现峰值，为10110条。从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中在以下几个方面：一是服装质量问题引担忧，二是商家虚假宣传现象时有发生。
【投诉案例】
消费者宫女士通过某平台购买羽绒服，洗涤一次后发现面料变硬磨下巴划脸，且充绒量不足不保暖，与商家宣传不符存在较大差异。遂于12月8日投诉至江阴市消保委，江阴市消保委受理投诉后联系商家进行调解，在工作人员努力下商家同意退款，二者达成一致。
【建议】
作为消费者日常生活必不可少的必需品，同时随着生活水平提升和消费观念的改变，服装行业飞速发展，市场规模不断扩大。江苏省消保委认为，企业应当树立正确的经营理念和价值观念，坚持把商品质量放在首位，以消费者为中心，为消费者提供质价相符的优质产品，提升消费者的购物体验。
在宣传时以“诚”为本，注意尺度，不夸大或进行过度宣传，把商品真实展现在消费者面前，让商品更多依靠质量及实用性等自身属性去赢得口碑和消费者的青睐。同时，建议商家做好售后工作，建立完整的售后及投诉渠道，及时解答消费者疑问，满足消费者合理需求，正视消费纠纷，积极处理化解矛盾。
相关部门应当加强对服装生产企业的监督和管理，适时开展抽查抽检工作，加大对企业正向引导及宣传教育，助力行业健康发展。
免费景区“黄牛票”待重视，景点旅拍市场欠规范
2024年，旅游市场呈稳步恢复、逐渐回暖之势。丰富的旅游产品和多样化的旅游线路，彰显经济澎湃动能。与此同时，一些热点维权问题，也频频引发消费投诉和舆论热议。从投诉和舆情监测情况来看，相关投诉问题集中为以下几个方面：一是不合理低价游依然存在，二是免费景区“黄牛票”待重视，三是景点旅拍市场须规范，四是私人陪游藏风险。
【舆情案例】
一网友发文称，和小姐妹在某景点的一家摄影店拍照。店员说妆造加服装一人99元，两人抹零头180元。当化完妆准备出发，另外一个店员过来说要收800元押金。等转完押金又要先结下款，两人妆造加服装一共是380元。我们都愣了，不是说好99元一个人吗？该店员说我们听错了，是租衣服和妆造各99元，共180元一人，加上店里租的一把道具伞20元，两人一共380元。
【建议】
“旅游热”的背后，旅游市场问题也引发消费者的担忧。江苏省消保委认为，旅游行业的良性持久发展需要社会多方共治：景区应优化参观政策，不断提升技术水平和管理机制，优化预约系统，完善预约规则；引入黑名单制度，及时发现异常账号，尽量降低“黄牛”预约门票后售卖的可能性；积极探索与商拍相处的正确方式，如设置专门的商拍区域和商拍时间，对商拍从业者进行合规登记、引导和培训，明确权利界限，保证景区游客体验。
经营者作为商品和服务的提供方应诚信经营，合理制定价格，提供优质服务，应当将提升服务质量作为首要任务，为游客打造真正优质、专业的旅游体验。消费者在选择旅游产品和服务时，要理性消费，不贪图便宜，仔细阅读旅游合同，了解各项条款和注意事项。遇到问题时，要及时依法维权，通过合法途径维护自己的合法权益。
银发一族频陷消费陷阱，医疗保健品骗局套路深
当前，老龄消费市场持续发展，规模不断扩大，消费潜力不断释放。但由于老年群体消费辨识能力不强、防范意识较弱、维权方面存在短板等特点，容易陷入商家设好的消费“陷阱”，上当受骗。从投诉和舆情监测情况来看，银发族消费相关问题主要集中在以下几个方面：一是投资型消费存在风险，二是医疗保健品骗局套路深，三是网络消费陷阱多。
【投诉案例】
消费者朱先生在2024年6月8日接到保健品推销员的电话，称可以免费带他去体检。但推销员将他引至某健康讲座，并告知体检另行安排。朱先生在销售人员的推销下购买了某保健品，回家后其儿子发现不过是普通食品，朱先生意识到被骗。他要求退货，但商家以无质量问题为由直接拒绝，朱先生遂向常州新北区消协寻求帮助，在消协工作人员的努力下，商家最终同意全额退款，并承诺在安排好免费体检后通知朱先生。
【建议】
江苏省消保委认为，老年群体消费保护是一项系统性工程，需要汇聚各方合力。相关部门应当通过各种形式加强对老年人的消费宣传教育引导，提升老年人的法治意识和防范能力。企业应诚信经营，切实履行社会责任，针对老年人的特殊需求，推广科学的健康理念，引导他们理性消费。平台运营商应承担起责任，依据老年人的习惯和特性进行适老化改造，研发老年模式，减少误触误碰情况，简化购物流程，确保信息透明真实。此外，呼吁老年消费者提升消费风险防范意识，避免盲目跟风或冲动购买。
网购陷阱层出不穷，大数据杀熟手段花样翻新
2024年省消保委接到网络购物消费相关投诉共计10856件；舆情数据则显示，关于网络购物消费投诉的舆情信息550841条。其中10月21日出现峰值，为5876条。从投诉和舆情监测情况来看，网络购物相关问题主要集中在以下几个方面：一是莫名开通先用后付造成误购，二是刷单炒信行为扰乱交易秩序，三是大数据杀熟手段花样翻新，四是网购售后维权困境难解。
【投诉案例】
2024年2月7日，消费者吴女士在某网购平台花费1163元购买一台某品牌全自动炒菜机，商家承诺3天内收到货，但一直到2月13日也没收到商品，吴女士便在平台上申请退款。而自吴女士申请退款后一直到5月份仍未收到退款，随后吴女士又联系平台客服要求退款无果。遂于6月20日向常州市金坛区消费者协会投诉，经过调解后，双方达成一致协议，网购平台先行退款。
【建议】
网络购物的普及在给人们带来便利和丰富的生活体验的同时，也存在一些潜在的风险，为了营造良好的网络购物环境，江苏省消保委建议，网购平台应当加强平台自律，强化平台责任。充分发挥平台对商家的管理职责，做好入驻商家资质审核，从源头把好关，莫让劣币驱逐良币；引导算法向上向善，优化算法服务，提升各类优惠透明度，让消费者获得公平的对待。
同时，呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，增强辨别意识，在购物时选择官方旗舰店购买，避免遇坑踩坑。
现代快报/现代+记者 徐梦云
（江苏省消保委供图）