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甘肃甘州公安:服务再升级 专窗显温情

“您好,我们想办理港澳通行证。”近日,20多位老年人来到甘肃省张掖市公安局甘州分局出入境办证大厅,经询问得知,老人们报了老年旅行团准备前往港澳旅游。窗口民警立即为老人们开启“绿色通道”,针对行动不便、视力不佳的老人,出入境管理大队专门配备了经验丰富、耐心细致的工作人员为老人们讲解办证流程、协助填表、专窗受理、现金缴费、提供老花镜等便捷服务。

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甘州分局出入境办证大厅(张掖市公安局甘州分局供图)

在办理过程中,工作人员特意提高音量并辅以手势,耐心细心地一遍遍提醒说明帮助老人完成了人像采集、表格填写以及材料提交等一系列业务流程。“谢谢警察同志,你们的服务太细致了。”所有的业务手续顺利办理完毕后老人们纷纷表示,这一举措有效缩短了排队等候时间,同时解决了在填写表格方面遇到的困难。

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人像采集(张掖市公安局甘州分局供图)

出入境管理大队结合“我为群众办实事”实践活动,以“优质服务”作为窗口服务工作目标、以群众满意为衡量服务质效的量尺,按照“细致精致极致”的工作理念,全面提升出入境窗口服务水平,用服务温度换群众满意度,切实让群众感受到满意服务就在身边。(朱自涛)

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