2024年办理审批服务事项2200余万件；承办12345政务服务便民热线诉求165.1万件……1月2日下午，记者从广州公安政务服务改革创新亮点新闻通气会上获悉，广州公安累计出台200多项改革举措护航营商环境。2024年办理“一窗通办”业务平均等候时长相比改革前减少超7成；公安服务事项网办量同比增长16.18%。
◼︎护航营商环境
累计出台200多项改革举措
首创机动车解抵押线上“一站办”，全市范围已有75家检测站为1.1万位车主提供“即申请、即出证”的车辆年审和满签换证服务；实现金融机构营业准营“集成办”，以部门间共享电子凭证的方式，推动金融机构准营办理缩减3个工作日；实施大型群众性活动安全许可“安心办”，助力广州演艺展会市场繁荣有序……
广州市公安局审批管理处副处长贺毅介绍，围绕企业开办、不动产登记、工程建设项目、国际人才服务管理、智能汽车产业、粤港澳大湾区车辆及人员流动便利化等方面，广州公安累计出台200多项改革举措。其中，扩大智能网联车车路协同试点总里程超过2000公里（含一般道路和高快速路），推动广州成为国内唯一出台示范运营车型目录城市。
“我们把‘高效办成一件事’作为深度挖潜集成服务效能的关键抓手，以13件涉及公安事项的国家‘一件事’重点事项落地落实为牵引，创新联办模式。”贺毅说，目前，广州公安已上线“一件事”主题服务套餐71件，累计办理业务130余万件。
值得关注的是，广州公安还深入开展“为企纾困大走访营商环境大提升”“民营企业服务周”行动，加强对企业合规经营“点对点”帮扶；推行信用监管、健全包容审慎监管，对涉保安服务、特种行业等从业单位实施“双随机、一公开”监管，对低风险企业，抽查比例降低到3%-20%；对重点企业落实“综合查一次”柔性执法，助力企业安心经营、放心经营。
◼︎提升服务效能
“一窗通办”全年业务办理量增长24.3%
过去一年里，从硬件到软件，广州公安“一门式、一站式”集成服务持续升级。目前，全市2900余项公安政务服务事项全部实施目录清单和实施清单管理，提供标准化、无差别服务。
率先将长者享受绿色通道服务年龄由65周岁下调至60周岁；将标准证件照有效期从180天延长至1年；针对暑期办证高峰，采取加时、加速、加号、加窗、加智能签注设备的“4加1”优化措施，全力满足群众办证需求；推出5+X延时服务、上门办、专场办等便利化服务措施；畅通窗口现金支付渠道，解决老年人、境外人员电子支付不便问题……广州公安为群众提供暖心、高效的办事环境。
值得一提的是，广州公安推动1805项公安事项进驻市、区两级“一窗通办”窗口，同步在广东省政务服务网等门户上线预约服务，实现对企业及车驾管、出入境、户政“高频”事项有效覆盖；自主研发集成13种外接设备的“一体化”采集受理终端，同步推动线上平台功能改造，实行一次预约、一次取号、统一叫号，群众可按指引前往轮候时间最短的窗口办理业务。
广州公安建成融合驾驶人体检、出入境签注、身份证办理等多警种业务的政务服务自助办证服务站59个；在全市优化布局923台警务自助终端，推动“一窗通办”向群众家门口延伸。据统计，2024年共办理“一窗通办”业务42万余件，同比增长24.3%；平均等候时长、平均收件时长，对比改革前分别减少了73.6%、80.5%。
◼︎“互联网+智慧”
公安服务事项网办量同比增长16.18%
“我们充分发挥营商环境试点城市优势，率先推出‘驾驶证自愿降级、个人名下机动车和驾驶证信息查询’等实现网办。”贺毅介绍，广州公安率先落实居民身份证全国异地自助办、首次申领居民身份证全城通办，率先在全省推广电子居住证并广泛应用于公安、教育、民政、人社、卫健等政务服务办事场景。
一年来，广州公安聚力“一网通办”改革，解决业务系统隔阂、数据壁垒瓶颈问题，率先建成市级公安一体化政务服务平台，强化电子印章、电子证照、电子签名应用，拓展数据共享渠道，实施统一受理、审批、流转，全面提升办理质效。
作为优化政务服务生态的重要举措，“掌上办”“指尖办”已是广州市民群众和企业办事的新常态。广州公安累计推动415个事项上线“广州微警务”小程序、注册人数达1200多万，推动高频事项全量接入“粤省事”“穗好办”等移动端。2024年，公安服务事项网办量达255.3万件，同比增长16.18%，自助办量达365.6万件，同比增长7.44%。
文、图/广州日报新花城记者：张丹羊、叶作林 通讯员：公新文
广州日报新花城编辑：张宇