有媒体调查发现，随着作风建设常态化推进，过去那种高高在上的“冷面官僚主义”大有改观，而另一种形式的“笑面官僚主义”却在悄然滋长。“笑面官僚主义”，指的是一些干部面对群众，“只微笑不办事”。相比于早些年门难进、脸难看、事难办，现在一些干部接待群众笑容满面、表达承诺信誓旦旦，可一到了解决问题的节骨眼儿就推诿扯皮、拖拖拉拉。比如，对群众投诉确实听了、记了，但问题转给哪个部门、什么时候能解决却含含糊糊；再如，人在窗口笑脸相迎，可繁复的流程、冗长的表格、模糊的程序一再将简单问题复杂化，令群众和企业依然为难。微笑礼待着实必要，但说到底，能不能解决问题，才是一切工作的出发点和落脚点。门好进、脸好看，一旦失去了“事好办”的基础，同样毫无意义。作秀面孔背后，有“不想为”，只重视表面工作，不关心实际成果，认为只要态度到位，别人就挑不出毛病；有“不会为”，面对群众反映的新情况、新问题，老办法不管用，新办法不会用，最后只能说几句空话了之。而“笑面”也好，“冷面”也罢，归根结底，还是政绩观错了位。在一些人眼里，工作干得好不好，就看日常花拳绣腿的“假把式”做得到不到位。殊不知，群众心里自有一杆秤，务实还是务虚，一办事就测出来了。狠刹“笑面官僚主义”，关键在于动真碰硬，让考核的“指挥棒”发挥更好作用。俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，服务群众的态度好不好、方法对不对、效果怎么样，群众感受最真切，也最有发言权。今天，越来越多地方在干部考核时增加“项目完成率”“群众满意度”等反映实际工作成效的指标，确保考核内容更加贴近实际、贴近群众，这样的经验值得借鉴。总之，为民办事不仅要看“态度”，更要看“效度”，用群众的笑脸评价工作成效，才能让干部将全部精力花在真抓实干、纾困解难上。当干部就要干事，把群众的“心上事”当成自己的“上心事”，干群“连心桥”也会更加坚实。--------- The End ---------撰文：邱凌