近日，广州市增城区新塘镇一小区业主代表向广州12345热线送上一面锦旗，上面写着“政府热线为人民、尽责为民办实事”，对广州12345热线成功协调解决小区电梯更换难题表示衷心感谢。
“我们小区电梯已使用约二十年，经常发生故障困住老人小孩。我们已经申请更换电梯，但因为开发商不配合将电梯过户或注销，致使小区电梯无法正常维保和更换新梯。现在已有一台电梯因故障停止使用，给我们小区居民出行造成很大的不便。希望相关部门重视，尽快解决问题！”近期，广州12345热线收到该小区业主相似诉求40余件。
收到群众诉求后，广州12345热线会同增城区12345热线、区纪委监委、区发改局、区司法局、区住建局、区市场监管局及新塘镇等相关部门召开工作协调会，积极研究解决电梯更换难题，推动相关职能部门完成电梯过户、以旧换新资料报送、电梯更换等工作。
据了解，该小区属增城区的老旧小区，小区共有2台电梯，其中一台已停止使用，唯一在用的电梯老旧破损，存在严重的安全隐患，居民更换电梯的意愿十分强烈。对此，区纪委监委、区发改局、区住建局、区政数局等十分支持，以该小区为试点，协助其通过“广州市首批超长期特别国债资金支持住宅老旧电梯更新改造项目”，获批资金30万元。
这本是好事一桩，可在落实过程中，因物业公司与开发商存在经济纠纷，开发商一直不配合电梯过户等工作，导致无法更换电梯。
要解决电梯更换难题，化解好开发商与物业公司之间的矛盾是首要也是关键。增城区纪委常委、区监委加强与开发商沟通，督促其如期完成旧电梯过户相关手续。2024年12月15日下午，开发商到增城区政务服务大厅办理电梯过户手续，区政务和数据局协调相关业务窗口，开通绿色通道，现场完成过户手续。
紧接着，小区物业联系电梯公司，对两台旧电梯进行注销和拆除，并加固井道。2024年12月17日，新电梯材料进场，安装工作有序开展。目前，新电梯已完成安装调试和设备检验工作，预计春节前正式投入使用，小区居民将用上盼望已久的新电梯。
文｜记者 李焕坤 通讯员 穗政数宣
图｜通讯员提供