为进一步优化政务服务，提升审批效能，推动“高效办成一件事”重点事项落地落实落细，近日市数据局组织各“一件事”牵头和责任部门开展“我陪群众走流程”活动。各政务服务部门领导从企业群众办事角度出发，沉浸式体验办事全过程，近距离感受政策“懂不懂”、流程“顺不顺”、服务“慢不慢”、体验“好不好”等办事细节，发现解决办事过程中的痛点、难点、堵点问题十余个，有效改善了企业群众线上线下办事体验。
为了解企业信息变更、注销登记“高效办成一件事”系统运行质效，及时发现解决问题，提升审批效能，市场准入窗口负责人石露露联动各部门，在获得企业许可的前提下，以企业经办人的身份携带申请材料，登录企业账号，通过事前咨询、系统登录、获取办事指南、材料准备、表格填写、业务提交到办结发证，沉浸式体验“一件事”全流程通不通、办得好不好。
“基层高频事项一平台办理”自试点以来，已覆盖30个高频事项，累计办件2200件，为更好地通过试点发现问题，工作人员通过模拟群众身份，前往各乡镇全科窗口，从咨询申请到受理审查，再到制证收费，零距离体验基层高频服务事项全环节线上线下融合服务，发现系统功能性问题，及时反馈至上级部门，推动“高频事项一平台”不断优化升级。
2024年12月18日，市卫健委会同公安局、人社局、医保局等部门，开展 “我陪群众走流程”活动，工作人员以帮办人员身份陪同新手父母办理业务。活动中，一对新手父母听说过新生儿出生“一件事”，但不了解具体要求，不知道如何办理，工作人员立即进行政策解答与宣传，协助新手父母进行材料准备、下载APP、提交申请、现场签发，为新手父母提供“一对一”全程引导式、陪伴式服务，详细了解并记录群众的意见。随后在新生儿出生“一件事”工作交流会上，各部门就群众在新生儿出生“一件事”办理过程中存在堵点、难点等问题进行交流，确保问题得到妥善处理。
为掌握开办运输企业“一件事”运行堵点难点问题，市交运局党委委员、综合服务中心主任陈艳艳，化身“高效办成一件事”督导员，走进窗口，对交通运输窗口工作人员在事项认领、流程配置、工作人员业务能力、办理效果评估、政策宣传引导等方面开展现场督导。活动现场，陈艳艳与企业办事人员一起，全程参与查看办事指南、线上申请、网上受理、网上审核、网上审批、查询电子证照等线上线下环节，听取企业办事人员的意见。“现在来办理交通运输业务，真的是越来越方便了，所有手续直接在‘一件事’专窗办完，非常便捷，速度也很快。”企业代表陈先生对仪征市政务中心交通窗口的高效服务点赞。
下一步，市数据局将持续建立“我陪群众走流程”常态化工作机制，依托政务服务“好差评”、“办不成事”反映窗口、企业开办“不满意反映卡”等问题受理平台和渠道，选取企业和群众反映较为集中的疑难问题，查找办事环节 “梗阻”，确保将“高效办成一件事”从“能办”变“好办”，不断提升企业群众的满意度和获得感。