划重点
01武汉市民邹女士在得物APP上花费2639元购买Chloe手提包，但收到货物时发现快递在佛山被签收。
02得物平台确认商家虚假发货，但邹女士在等待二十多天后仍未收到退款。
03平台客服表示，商家填写运单号导致系统识别为已发货，需要商家修改订单状态才能退款。
04由于商家拒绝修改订单状态，邹女士最终收到退款，同时律师表示商家虚假发货可能涉嫌欺诈性销售。
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近日，武汉市民邹女士向记者反映，12月1日，自己在得物APP花两千多元下单了一款Chloe手提包，收货地址是武汉，之后却显示快递在佛山被签收。经平台确认，该订单系卖家虚假发货。
付款记录显示，邹女士将货款支付给得物APP平台，在之后的二十多天里，平台已确认商家没给她发货，但一直没退款。“我的钱就这么莫名其妙被扣下了。”邹女士说。
12月26日，记者采访后，邹女士收到退款。
包裹被异地签收，平台称顾客遭遇虚假发货
12月1日，邹女士在得物APP下单购买了Chloe的一款手提包，花费2639元。
她满心期待只等收货，没想到两天以后快递显示在离家千里之外的广东佛山被签收。
订单显示异地签收。图/受访者提供
“快递公司说发的是空包裹，让我找平台处理。”邹女士说，12月3日显示异地签收以后，她及时向得物平台客服反映情况。
经平台核实，该订单系品牌方（企业商家）直接发货，货物不经过平台。但该商家涉嫌虚假发货，并且无法继续发货。
不过，想要申请退款时，邹女士遇到新的难题。
客服承诺取消订单并退款。图/受访者提供
“我发现无法发起退款，只能得物后台给退。”邹女士说，平台客服向她承诺，可以帮忙取消订单，货款1-3个工作日退还。可是，等待了十几天，退款还是没有到账。邹女士再次询问客服，得知又出现了新的状况。
平台客服告诉邹女士，商家填写了运单号，导致系统识别到订单状态为已发货，未能退款。平台方无法修改订单状态，需要由商家修改订单状态，才能操作退款。
得物平台回复邹女士。网络截图
“商家永远不修改，那我是不是永远拿不到自己的钱了呢？”邹女士很气愤平台出尔反尔，也无法理解该处理方式。
据《人民日报》报道，虚假发货是指商品物流信息存在明显异常、各类商家未真实发货的情况。
目前，电商平台对商家发货时限一般都有明确要求，商品售出后须在48小时内完成发货，延迟则会有相应惩罚。一些商家为了躲避延迟惩罚，选择与物流公司联合进行虚假发货。
商家之所以选择虚假发货，有可能是因为缺货。另外，促销差价和预售刷单也是虚假发货的重要原因。2021年“双11”期间，中消协共收集有关“虚假发货”类信息超22万条。
平台二十多天仍未退款，表示将处罚违约商家
邹女士提供的该订单付款记录显示，收款方为上海得物信息集团有限公司。她认为，既然自己将货款付给了平台，在明确商家无法发货的情况下，平台应该及时给她退款。
可是，从显示异地签收起，二十几天里，邹女士的货款迟迟得不到退还，只获得平台赠送的“优惠劵补偿”。
邹女士支付的货款去了哪里？得物客服告诉记者，货款一般先打给平台，订单签收7天内，如果消费者和卖家没有纠纷，平台才会支付给商家。
实际上，邹女士已在订单显示签收之后的7天内向平台反映该情况，客服也及时核实到商家无法发货，那为何迟迟不退款呢？针对该问题，得物APP客服没有给出答案。
客服表示，平台会对此类违约的商家进行处罚，例如提高所收取的手续费，或者下架商品，甚至进行账号封禁。
律师：商家虚假发货可能涉嫌欺诈性销售
北京盈科（武汉）律师事务所律师王小欣告诉九派新闻，虚假发货系典型的合同违约行为，商家需要承担违约责任。
王小欣律师介绍，除此之外，商家虚假发货还可能涉嫌欺诈性销售，“若商家无履约能力，虚构库存进行虚假交易，骗取消费者价款，涉嫌欺诈。”
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
12月26日，记者介入采访后，邹女士收到退款。
来源：九派新闻
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