寒冬腊月，位于祖国最北端的黑龙江省漠河迎来了一年一度的旅游旺季，大批游客怀着对“找北”之旅的期待纷至沓来。中国铁路哈尔滨局集团有限公司加格达奇车务段漠河站作为游客漠河旅游的“窗口”，倾心打造全方位暖心服务，让游客们在冰天雪地中感受到融融暖意。
2024年12月29日6时许，天刚蒙蒙亮，漠河站的工作人员便已开启了一天的忙碌工作。尽管身着厚重棉衣抵御严寒，他们的服务热情却丝毫不减，有条不紊地引导游客有序进站。“今年冬天旅游旺季明显比往年来得早，从入冬开始，游客就源源不断。”据漠河站副站长李荣鑫介绍，今年漠河市降温降雪都比往年早，但-30℃以下的严寒天气，却“冻”不住南方游客们的热情。受哈尔滨冰雪旅游热外溢等契机影响，“找北游”市场再度升温，开进漠河的四趟图定旅客列车，趟趟爆满。入冬以来，漠河站发送旅客7万余人，同比增加5％。
为了让游客更方便地领略当地的风土人情，车站联合地方政府专门设立了“林区工段候车室”。这里不仅提供免费的热姜茶、暖手宝、充电设备和舒适的休息座椅，还有少数民族服饰展区、采伐体验区等特色观赏体验项目，工作人员穿梭其中，为游客们发放旅游宣传手册，耐心解答关于漠河景点、交通、住宿等方面的问题。
图片由铁路部门提供
来自广东的陈女士一家刚下旅游大巴，就被工作人员热情地迎进了温暖的候车大厅。“本来还担心带着孩子在室外会冻着，没想到一进站就特别暖和，工作人员还帮我们拿行李，这服务太贴心了！” 陈女士笑着说道，怀里抱着的孩子也好奇地张望着周围温馨的环境。
考虑到前来游玩的老年游客和儿童游客较多，漠河站还特别设置了母婴室和无障碍通道，并配备专人协助行动不便的游客进出站、上下车。对于老年游客，工作人员会主动上前询问身体状况，帮忙搬运行李，确保他们的旅途安全舒适。
李大爷老两口从北京来漠河看雪，他感慨道：“我们年纪大了，出行不太方便，但是在漠河站，工作人员全程陪着我们，从候车到上车，都安排得妥妥当当，就像我们的孩子在身边一样，让这趟旅行特别安心。”
当列车缓缓停靠，游客们准备开启漠河之旅时，出站口的工作人员早已做好准备。他们手持指示牌，引导游客有序出站，并与前来接站的旅游车辆和酒店工作人员做好对接，确保游客能够顺利抵达下一站。随着一批又一批游客带着满意的笑容离开车站，漠河站的暖心服务还在继续。在这个寒冷的冬季，漠河站用热情与关怀，为每一位前来“找北”的游客照亮了旅程。
龙头新闻·生活报 通讯员：李杨 王艳龙