12月31日召开的扬州邗江法院明月湖商圈“网格法庭”工作新闻发布会传出消息,为从源头上减少纠纷总量,邗江法院政治部党支部、立案庭党支部、邗江公安分局巡特警大队党支部签订共建协议书,共同在拥有多个商业综合体、人流量大、居民密集、民商事纠纷多发的明月湖商圈警务工作站设立“网格法庭”。切实把矛盾纠纷化解在基层,解决在萌芽状态。
新闻发布会场
扬子晚报/紫牛新闻记者从发布会上获悉,明月湖商圈“网格法庭”充分利用邗江公安分局巡特警大队骑警巡警兼备、巡查面广的特点,灵活采用线上线下方式加强协调配合,巡特警大队对明月湖商圈内发生的警情分级进行处置。充分发挥在线调解低成本、便捷、高效的优势,利用好“江苏微解纷”平台,加强公安与人民法院之间的在线调解对接。规范在线调解工作流程,吸纳调解组织和调解员入驻调解平台。通过聚焦“警源、诉源、访源”,加强公安警务站、司法行政、人民法院之间的协调联动,实现资源共享、优势互补,推进解纷力量下沉。开展工作以来,共参与诉前调解166起,化解矛盾纠纷83件。
据介绍,将“网格法庭”设立在明月湖商圈警务站,除实现纠纷报接与矛盾纠纷调处有效衔接,还可以为居民实现“随时随地、触手可达”的免费法律服务。警务站负责纠纷的信息收集和当场处置,司法行政机关专注于调解力量配备,法院致力于“调解一案、教育一片”的法律指导。通过融合三方力量,将非诉解纷机制“挺”在矛盾发生的“第一现场”。
【典型案例】医疗美容起争端 网格法庭解纠纷
吴女士到位于明月湖商圈的某美容院咨询了解“双眼皮”美容术。经医生面诊确认后,完成了手术,术后吴女士发现眼部线条不流畅、不对称、眼皮形态缺失等问题,心情沮丧。吴女士认为手术效果与美容院宣传承诺的预期效果相差甚远,要求退还全部手术费用,但美容院以吴女士尚处于恢复期,目前并非最终效果,拒绝退费。无奈之下,吴女士向消费者协会投诉。消协组织双方协调未果,吴女士再次到美容院维权并报警。邗江公安分局巡特警大队处警后,民警及时联系法院派驻辖区明月湖商圈“网格法庭”调解员对该纠纷进行联合调解。
人民调解员和民警了解情况后,抓住双方争议焦点,采取“背靠背”调解方式,分别做双方调解工作。调解员劝导吴女士要采取恰当方式维权,不要意气用事导致矛盾升级;在与美容院沟通时,调解员结合相关法律规定,围绕双眼皮手术损伤情况、责任划分、补偿金额等问题,告知美容院应当承担赔偿责任。经联动调处,最终吴女士与美容院就赔偿金额达成和解,美容院当天退还全部手术费用。
法律界人士称,这些纠纷涉及医疗损害责任认定,一旦进入诉讼,需要通过鉴定等认定责任,程序复杂,耗时较长,解纷效果不佳。邗江法院通过与公安联手打造的明月湖商圈“网格法庭”,在矛盾苗头萌发的第一时间介入,避免了矛盾扩大,维护了当事人的合法权益,为提升辖区社会治理提供了解纷新思路。
通讯员 韩法萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏
校对 盛媛媛