文｜董文
编辑｜宋辰
2024年最后一天，盒马CEO严筱磊发布全员信。信中提到，“盒马在连续9个月整体盈利的基础上实现了双位数增长”“在过去一年里，我们服务的顾客数增长超过50%”。
9个月，恰恰是严筱磊出任盒马CEO以来的时间。
2024年3月18日，阿里巴巴集团CEO吴泳铭通过全员邮件，向盒马员工宣布，盒马CEO侯毅因年满60岁正式退休，同时盒马迎来了成立以来的首位女CEO严筱磊。
9个月过去，连续亏损长达7年的盒马，被严筱磊盘活。
在最新的全员信中，严筱磊总结了过去9个月盒马做对了什么：回归用户价值、聚焦发展方向、推进组织建设。具体措施包括——
回归用户价值：全国近一半的鲜生门店完成了升级改造；在研发上持续投入；通过算法的升级，30分钟送到家的订单比例不断提升；
聚焦发展方向：聚焦在盒马鲜生和盒马NB，前者复制成功模型，后者打磨最优模型；平均每5天开出一家新店，并进入了21个新城，顾客数增长超过50%；
推进组织建设：不断壮大的业务为盒马人创造了更多的内部发展机会和更大的成长空间，新增了近200个店长，10%的采购通过晋升走向品类操盘手的岗位。
2021年开始，盒马就随着阿里的自主经营改革，开始自负盈亏。2023年，阿里提出“1+6+N”，在此拆分策略下，盒马成为“N”，并率先启动IPO。
但因市场消费股投资气氛低迷，盒马的估值由之前的60亿美元~100亿美元降为40亿美元，故IPO搁浅。此外，市场不断传出盒马关店、裁员、供应链陷危机的消息。
如今，随着这封全员信的发布，盒马似乎在用行动证明自己。截至12月底，盒马全国总门店近430家，遍及50个城市。
坎坷新零售
时间回到2015年。
当年，51岁的侯毅加入阿里。他是一名拥有30年经验的零售老兵，1992年便从体制内“下海”，经商卖起了服装，后又转战家电等领域。
在零售业摸爬滚打多年后，侯毅进入可的便利店，担任供应链总经理。随后，他又先后担任京东首席物流规划师、京东O2O事业部总裁。
加入阿里后，侯毅提出“门店+电商”一体化零售模式，很快得到阿里内部的认同。同年，盒马在上海成立并获得阿里1.5亿美元投资，侯毅出任CEO。
2016年10月，马云在云栖大会上首次提出“新零售”概念。在他看来，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
此后，时任阿里巴巴集团CEO张勇主导了阿里战略投资苏宁、银泰、三江购物、百联、高鑫零售等，打造了新物种盒马。
“新零售”战略之后，阿里调整了整个商业方向——从一家以电商为主的互联网公司，变成一家从线上覆盖到线下，多元业务驱动发展的综合经济体。
2017年夏天，马云来到盒马上海金桥店。他手抓帝王蟹的照片广泛流传。这是筹备两年多盒马开出的首店，也是阿里“新零售”的试验场。可见盒马当时在阿里内部的战略地位非同一般。
另一个被阿里“新零售”寄予大期望的是银泰。
2014年，阿里首次入股银泰百货，成为仅次于银泰创始人沈国军的第二大股东。当时，银泰可谓风光无两，是名副其实的零售大鳄，旗下涵盖百货、购物中心等多种业态，并于2007年3月在香港联交所上市。
2015年，阿里增持银泰股票，成为第一大股东，由张勇出任CEO；2017年，阿里以177亿元人民币私有化银泰，马云在该宗收购中给出了极高溢价，银泰彻底被阿里收入囊中。同年，银泰商业启动私有化。
进入阿里体系后，银泰开启数字化变革，拓展线上线下服务场景。2019年，阿里喊出“未来五年再造一个银泰百货”的口号。
但回头看，银泰在阿里并未发挥其该有的作用。五年过去，银泰没有被再造，反而被阿里亏本出售，阿里“新零售”战略也走到了十字路口。
盒马的去留
2024财年，盒马整体GMV超过590亿元，高于上一财年的550亿元，其中在线交易贡献超过63%，线下交易GMV贡献增长2%。
虽然在2022年四季度与2023年一季度实现全面盈利，但盒马一直处于年度亏损中。遇上零售大变局时代，盒马再次以折扣化改革引领行业，引发不少争议。
事实上，侯毅辞任那一段时间，就不断有消息称阿里内部基本已确定把大润发和盒马出售给中粮，大润发约预估100亿元，盒马约预估200亿元。
在阿里整体大调整阶段，外界都在观望盒马的去留。对于非核心业务的去留，阿里新一任领导层是果敢的。
在2024年2月财报会上，阿里巴巴集团董事会主席蔡崇信回应“阿里退出实体零售”传闻时表示，阿里现有的一些传统实体零售业务，不在核心聚焦范围内，退出是合理的。
但盒马人并不甘心，还在努力证明自己。
2024年3月，严筱磊上任时，吴泳铭寄予了厚望：“百何（严筱磊）加入盒马6年，有敏锐的商业洞察力，对公司从业务到团队均非常熟悉。期待在百何的带领下，盒马的发展更上一层楼！”
严筱磊曾在西门子中国、毕马威工作，2016年加入阿里，担任过UC事业部、银泰集团财务负责人，2018年加入盒马担任CFO，可以说是最了解盒马财务的人。
一上台，严筱磊并未高调做人，而是高调做事，开始推行三个重要调整：重整军心、聚焦方向、努力实现常态化盈利。
直到8月，严筱磊定下盒马的目标——三年后GMV达到1000亿元。她说：“那时候盒马已经成为中国数一数二的零售商，上市也将是自然而然的事。”
值得注意的是，在稳住国内业务的同时，严筱磊上任后还开始了盒马的出海探索。
盒马出海的第一站是美国，理由很简单，这里的华人多。盒马线下入驻了美国最大的华人连锁超市大华超市，线上进入北美著名的亚洲商品购物网站亚米网。
紧接着，盒马撬开东南亚市场，上线东南亚地区最大的购物网站之一Lazada。当然，阿里也是Lazada最大股东，盒马和Lazada可以称得上兄弟公司。
攻入东南亚之后，盒马继续南下进入澳大利亚，登陆亚洲超市eBest，成为第一个将自有品牌打入南半球的中国零售品牌。
在暂缓上市、市场“价格力”变得尤为重要的当下，严筱磊的重担，是如何让盒马商业模式可持续，解决规模和盈利的难题。
中国零售市场的格局正发生深刻变化。随着沃尔玛、Costco等外资零售巨头的快速扩张与成功入驻，本土电商平台面临的挑战和压力也在加剧。
海通国际研报显示，2023年中国超市行业市场规模约3万亿，同比增长3.16%。在这一背景下，中国超市行业的未来在于回归零售本质，提升渠道效率和供应链效率。
可预见，和同行一样，盒马也将面临增长放缓和竞争加剧的双重挑战。连续9个月整体盈利这张成绩单，是否能让管理层对盒马的未来放心？
不管如何，对于盒马的去留，严筱磊已经让员工们放心了。媒体报道，她在内部至少已经说了4次，“盒马不会被卖”。