日前TikTok Shop方面发布公告称，已对《跨境卖家、买家订单取消、退货、退款规则（东南亚）》（以下简称为《规则》）进行更新，自2025年1月8日起将上线“退款不退货”功能，针对符合条件的退货申请向买家提供退款且无需退货的服务，旨在帮助卖家自动审批买家的售后请求。
据《规则》显示，TikTok Shop“退款不退货”的适用范围包括各种原因，例如商品质量问题、商品与描述不符、改变购买意愿等，发起的退货退款申请。仅当退货退款申请符合平台规定的特定条件时（如退款金额在特定范围内等），平台将自动启用“退款不退货”功能，费用承担方由平台根据具体情况决定。
同时TikTok Shop支持卖家逐单处理“退款不退货”订单，卖家在批准买家退货申请时，可以选择直接向买家退款、而无需退货。据悉，卖家可在“卖家中心”的“订单-管理退货”模块对应订单列表的“发起退款”功能，逐单向买家发起退款。
对买家而言，这一功能仅适用于订单状态被标记为“已发货”的订单。同时如果在预计交付日期后48小时内仍未收到订单商品，买家即可申请退款，并且卖家在这种情况下无需审核退款请求，平台就将自动批准。但如果出现订单延迟（即“延迟交付”），买家则仅能在预计交付日期48小时之后发起“退款不退货”请求。
需要注意的是，如果TikTok Shop方面确定卖家或买家存在违反诚信原则，以及其他违反《规则》的行为，将保留对卖家或买家账号处罚或限制其使用“退款不退货”功能的权利。如出现相关问题，卖家也可通过“帮助中心”创建工单、向平台方面报告。
除了上线“退款不退货”功能之外，目前在买家发起退货退款申请时，TikTok Shop商家需要审核买家的请求，如决定直接退款，则要在卖家中心对订单进行相应的操作。
值得一提的是，近日有消息显示，2024年有多个跨境品牌在TikTok Shop东南亚电商实现超预期增长。例如据绿联渠道负责人透露，今年双11其TikTok Shop东南亚跨境店铺做到了5倍爆发，并且此前在双10、双9等大促中也实现了3倍左右的增长。
相关数据显示，双12大促冲刺日TikTok Shop东南亚跨境整体GMV增长188%、订单量增长150%。其中来自泰国和马来西亚的直播电商GMV增长均超过170%，新加坡也实现了近160%的增长。
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