962121物业服务热线是市房管局专门受理业主报修投诉的热线平台，今年以来，区平台已受理各类维修、投诉、咨询等案件11500余件。但传统的报修案件处置模式为电话人工派单，部分物业企业接收信息不完整、反馈不及时，影响了市民报修的处置效率。
为促进奉贤区物业服务企业及时处置居民报修案件，区物管中心依托“奉贤智慧物业平台”，在全市率先完成962121案件跨平台调度处置功能建设，打通市962121热线平台、物业监管平台与“上海物业”APP之间的数据壁垒，实现热线案件接单、派单、处置、反馈流程闭环的全面升级。
通过“奉贤智慧物业平台”，奉贤区将在962121热线上来电案件，通过跨平台推送功能，推送至相关小区物业经理的手机上。将原先只能通过电话联系、处置、反馈的流程，转化为在线操作，且处置流程全程可查询，处置结果清晰，避免了过去通话交流内容不清晰，反馈结果不明确等问题。而今，依托该平台，区级经联络员仅需通过简便的鼠标操作，即可迅速查询到报修案件的所有关键信息，这一显著优化，减轻了经办人员的程序性工作负担，将更多的精力投入到案件本身，提升工作效率。
助力物业企业提升服务效率
自跨平台推送功能上线以来，短期内已完成18件跨平台调度案件的闭环处置。仅需点击查看流程，就能直观地查看到从业主报修到处置完成的时间节点，以及报修、处置的详细情况。从而助力物业企业能够更快的完成工单处置，为居民提供及时与优质的服务。
（工单流转图）
下一步，我们将继续优化跨平台调度功能，使得功能更加完善，为居民提供更优质、更便捷的服务。
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