潮新闻客户端 通讯员 林和静 林倩 童一凡
12月24日，在市审管办主办的杭州市“政务窗口宣讲员”现场讲演活动中，杨楠荣膺一等奖。
传递大温暖：“市民之家窗口”杨楠的服务故事
杨楠，2023年6月入职市不动产登记中心。一年半以来，先后在电话咨询和窗口受理岗位工作。近日，在参加杭州市“政务窗口宣讲员”现场讲演活动中，她从不动产登记工作经历出发，讲述了自己的成长之路，充分展现了新时代政务窗口工作人员的服务热情、专业素养与青春风采，成为不动产登记故事的生动讲述者和优秀代言人。
在电话咨询岗位上，杨楠每日接听大量来自各地的咨询电话，一通电话只有短短几分钟，但却发挥着大作用。面对关于房产交易的各种疑问，她详细介绍相关业务，为群众提供解决方案；面对年纪大且行动不便的群众，她立刻告知有针对特殊群体的绿色通道，并且能提供贴心的上门服务，确保群众办事无忧。她始终将“最多跑一次”和“一次性告知制”原则作为服务过程中的标尺，从第一个问题开始，耐心回复、专业解答，让群众感受到窗口人性化、亲情式的服务温度。
在窗口受理岗位上，她更是深刻体会到窗口服务“掷地有声”背后的不易与底气。这份底气来源于专业培训、工作纪律以及团队合作等多方面的努力。定期的业务培训和技能考试，促使她不断夯实业务基本功，无论是复杂的产权审核还是多样的登记业务，都能熟练应对；窗口严格的工作纪律、规范的物品摆放及端庄的仪容仪表要求，培养了她严谨细致的工作态度，使每一个服务环节都有条不紊；领导的关注与指导，同事间团结友爱的协作，共同打造出积极向上的团队氛围，让她在遇到难题时能获得有力支持；常态化的廉政教育和礼仪培训，塑造了她廉洁奉公、热情有礼的优良作风，确保服务既规范又贴心。
她说，窗口虽小，却折射出大世界，不仅是提供服务的场所，更是满足群众需求、守护财产安全、传递担当与温度的重要阵地。
过去，窗口是简单的一个人、一台电脑、一张桌，服务模式较为单一；如今，窗口已发展为多样化的服务平台，让群众足不出户就能办理房产登记相关手续，极大地提升了办事便捷性。银行端线上的财产登记平台，实现了房产登记与金融服务的无缝对接，提高了办事效率；连结杭甬、长三角的杭甬窗、跨省通办远程虚拟窗，打破地域限制，真正做到了人民哪里有需要，窗口服务就延伸到哪里。
窗口服务不仅是政府与群众沟通的桥梁，更是展现城市治理水平和服务温度的重要一环。不动产登记窗口将以此次活动为契机，继续践行“尽职尽责，登记为民”的宗旨，用实际行动书写政务服务的新篇章，为群众带来更多的便利与温暖。
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