为持续深化“放管服”改革，提高便民服务水平，让政务服务迈上智慧化、便捷化、高效化新台阶，交城县立足企业、群众办事需求，对乡镇政务服务自助一体机进行了全面改造升级，真正实现了服务事项办理24小时“不打烊”，确保企业、群众“随时来随时办”。
市民孟女士来到天宁镇服务大厅自助服务区办理有关证照，从业务受理到出证打印，在自助一体机上实现一条龙服务，而且还有工作人员现场指导，全程不到5分钟就办理完毕，高效便捷的服务让她既惊喜又暖心。
【同期】市民 孟润琴：以前办事得赶上班时间，还怕材料不齐白跑。现在有了这自助一体机，啥时候来都行，还有人现场指导，太方便了！
在自助服务区建设工作中，县行政审批服务管理局秉持“自助办、就近办、随时办”的便民理念，严格按照政务服务规范化、便利化相关要求，有效利用 8 个乡镇现有场所，精心建设了“7×24小时”自助服务区并实现全天候开放，切实解决了群众“上班没空办事、下班无处办事”的难题，实现了政务服务“不断档”。
完善自助服务事项清单是自助服务全升级的一项重要内容，交城县结合群众日常需求，将35个涵盖食品经营、动物防疫等民生领域的自助事项及操作流程、办事指南录入了自助一体机。同时，每项都标注了乡镇分管领导、承办中心及承办人等信息，方便群众查询办理。
【同期】天宁镇党委委员 统战委员 李艾宸：我镇专门在天宁镇党群服务中心大厅设置7×24小时便民服务区,来访群众可通过7×24小时便民服务自助一体机办理公共场所卫生许可食品小作坊许可证开办、变更注销等共计35类事项，推动实现高频事项自助申办、自助上传相关资料、电子证照、证明打印、办理进度查询等功能，真正突破了政务服务的时间、空间限制，满足了群众“下班办、放假办、错峰办”的需求，实现了政务服务“全天候、自助式”办理模式，打通了服务群众的“最后一公里”。
为更进一步地提升便民利民服务质效，县行政审批服务管理局持续健全管理办法，明确乡镇便民服务中心、行政审批部门、设备供应商三方职责。每日设置值班岗和专人服务岗，为群众提供全方位服务，确保操作易懂、办理便捷，同时还制定了专项计划，对相关工作人员进行了业务能力培训，开展了点单式培训与案例式教学，传授服务理念与业务知识，保障政务服务一体机高效运行。
【同期】天宁镇党群服务大厅工作人员 陈慧敏：在这段充实的培训历程中，我们全身心地沉浸于知识的汲取与技能的磨砺，业务能力因此得到了全方位的提升，如今已能够更加熟练且精准地为群众答疑解惑。每当我们看到群众脸上洋溢着满意的笑容，听到他们口中说出由衷的感谢与夸赞，我们也很有成就感。
通过一系列举措，有效解决了自助一体机投入使用系统不完善等问题，进一步提升了群众的便利度和满意度。
【同期】交城县行政审批服务管理局综合办主任 高洋：乡镇政务服务自助设备的投入使用是推动政务资源向基层倾斜、政务服务向基层延伸的重要举措，也是贯彻落实乡村振兴战略的具体行动。下一步，我们将持续完善自助服务机功能，紧贴企业、群众办事需求，梳理更多的政务服务事项纳入自助机办理，为基层群众提供更加优质、便捷、高效的服务,提升基层人民群众的幸福感和获得感。
记者：杨 柳
来源：交城融媒