央广网厦门12月31日消息（记者 邬眉 通讯员 万宇 张婧怡）火车站是城市的会客厅，这里不仅是南来北往旅客的集散地，也是展现人民城市温情、诠释中国温度的重要窗口。
作为集铁路、城市道路、长途汽车、轨道交通换乘等功能于一体的大型交通枢纽，厦门北站不仅是我国“八纵八横”高速铁路主通道沿海通道的重要客运车站，更是每一个城市旅人心中温暖的港湾。
暖心服务
让旅客出行无忧
清晨的第一缕阳光洒落在厦门北站站房上，高大石柱上莲花般盛开的斗拱与轻盈飘逸的钢结构交相辉映，勾勒出闽南民居“燕尾脊”的独特意象。随着一阵阵悠扬的列车鸣笛声，厦门北站迎来了它繁忙而充满活力的一天。
厦门北站值班站长吴振斌是这里的“老熟人”。从清晨的第一趟列车驶出站台，到夜晚的最后一班列车缓缓进站，吴振斌总是奔波在进出站口、候车室、站台之间，引导旅客有序上下车、进出站，第一时间给予旅客帮助。
吴振斌第一时间为旅客提供帮助（央广网发 万宇 摄）
春运临近，除了日常工作，吴振斌还要和同事们一起为如何提升旅客出行体验出谋划策。在厦门北站候车厅的正中位置，有一座以厦门市市鸟“白鹭”命名的服务台——“海峡情·小白鹭”服务台，这里便是吴振斌和同事们春运期间的主战场之一。多年来，他们秉承“走进厦门站亲情伴你行”的服务理念，用微笑、问候和细心的服务，让每一位旅客都感受到家的温暖。
除了热情温暖的服务，“海峡情·小白鹭”服务台还结合日常工作，不断延伸服务内容。其中，“白鹭有信”作为厦门站推出的特色服务之一，解决了不少顾客的燃眉之急。
工作人员为旅客指引检票口（央广网发 姜媛 摄）
“当旅客不慎在车站遗失身份证时，工作人员会细心地将身份证打包、写好地址，并通过邮寄的方式将其送回旅客手中。”据吴振斌介绍道，随着厦门北站客流量的不断增加，旅客遗失行李物品的数量也相应增长。为了尽快让遗失物品回到旅客手中，近年来，服务台在邮寄身份证件等传统服务项目的基础上，推出遗失物品“顺手寄”服务，进一步传递厦门的温情与善意。
网罗福建美食
让旅客快速吃上“热乎”饭
日前，福建省首家高铁热链主题餐厅——“八闽智慧印记”在厦门北站正式营业。作为铁路部门提升旅客出行体验、丰富旅客就餐形式的重要举措之一，该餐厅可为旅客提供具有厦门地域特色、“锅气”十足的美食。
店内菜品丰富（央广网发 邹沁怡 摄）
相比传统的高铁冷链餐食，热链餐食最大的特点是新鲜，餐厅接到订单后现炒现做，还可以通过恒温配送供应给车上的旅客，无需二次加热，具有小锅烹制、按需制作等特点，热链餐食的菜品口感和色泽更好，且更具地域特色。
“目前餐厅主要以候车旅客堂食为主，店内共有各式菜品20余种，价格普遍集中在10元至30元之间。”据江西南铁商务旅行服务有限公司经营管理部主任孙靓介绍，除了传统快餐，门店还专门推出了闽南姜母鸭、厦门沙茶面等极具地方特色的美味佳肴，让外地旅客也能在候车时感受到福建当地的饮食特点。
新店刚开张就引起了许多旅客的兴趣，徐先生正是其中之一。恰逢午饭用餐时间，徐先生被店内各式各样的小炒吸引了目光，立刻点了一份28元的同安封肉和一份8元的三色炒芽菜。“以往出行途中用餐是个让人头疼的问题，不仅选择有限、口味也欠佳。”品尝后，徐先生赞不绝口，他表示有了热链餐厅后，在高铁上也能吃上刚出锅的菜品，方便又实惠。
厦门北站旅客前往“八闽智慧印记”用餐（央广网发 邹沁怡 摄）
据了解，从下月开始，位于厦门北站的“八闽智慧印记”将开始推出预订送餐业务，坐高铁和动车出行的旅客，用手机扫描座位扶手上的“畅行码”，便可提前预订热链套餐，等列车到达厦门北站后，工作人员就会将套餐送到乘客手中，让旅客在厦门北站“沉浸式”体验福建饮食文化。
厦门北站，这座连接城市之间的火车站，不仅承载着旅客的出行需求，更以温情服务为纽带，传递着城市与城市之间的情感。在这里，每一位旅客都能感受到家的温暖和城市的热情。在这里，来自五湖四海的人们汇聚一堂，上演着不同的故事，形成了城市文化的生动注脚，绘就了一幅流动中国的暖心画卷。