这两年，似乎传统的汽车4S店“倒闭跑路”成为了频繁发生的事，越来越多的消费者对于汽车4S店由原来的信任和专业逐渐变成了“怀疑”和“割韭菜”，当然这些都是极端的个别事件，但是在很多不明事理的“互联网看热闹”的人评论，就能看到很多“积怨已久”的抱怨。
在激烈的竞争中，毕竟还是大多数的2万多家汽车4S店未来要何去何从？如何从表面上的所谓用户思维，真正的落地去改变呢？站在一个不被4S店重视，但是却深入一线，承前启后，以旧换新的二手车部门角度看，到底什么才是用户真正需求的二手车服务？真正满意的汽车4S店服务呢？
在当今社会，认知的价值逐渐超越了经验，成为衡量一个人或一群人综合素质的重要标准。这一点，在沃尔沃车主群体中表现得尤为明显。不得不说，我从其他品牌转到沃尔沃，感觉的这些客户，的确不一样。
2024年年底，沃尔沃汽车车主讲堂-广州站，我看到了车主们的积极性、互动性和凝聚力，不仅让品牌活动充满活力，更展现了他们对知识和服务的深刻理解与追求。和很多所谓的豪华品牌不一样，这些人对汽车的认知和对生活的热爱，有着很大的不同。
很多汽车品牌开展保有客户的旧车回购业务，已逐渐成为品牌二手车拉近客户距离，关注客户用车生命周期的重要路径，尤其是这几年某些汽车品牌，新势力频繁暴雷跑路，或者说宣传的扩大其辞，落地的寥寥无几，让不少人对于信任出现了危机。
认真对待事物
沃尔沃车主们对知识的渴望和认真倾听的态度令人印象深刻，我以前参加的很多品牌的车主活动，感觉都是销售和客户“为了任务”，拿点奖品让客户来”凑数“，所以经常没有什么互动或者说是真实的交流。
我在这次沃尔沃车主活动对于二手车服务的讲解活动中，当讲解到一半时，许多车主都举手参与互动，积极交流，提出了很多用户角度关心的问题，比如说二手车价格是如何确定的？如何出售二手车更加高效合理？如何避免二手车交易中遇到的坑？甚至客户讨论对于事故车的理解和对车辆价值的影响？
这种互动不仅让活动更加生动有趣，也让车主们更好地理解和掌握了相关知识。这种认真倾听和积极参与的态度，正是认知能力的体现。
生活态度积极
很多品牌都有自己的车主个性，沃尔沃车主通常是对品牌有深刻认知的用户，他们中的许多人选择沃尔沃并非首次购车，而是经过多次选择后的结果。这些车主可能家中不止一辆车，但沃尔沃始终是他们的首选，这其中和国外也很像，医生、律师等职业身份客户也比较多。
这种多次选择背后的认知和信任，远超单纯的经验。
二手车置换疑虑与解决方案
在二手车置换方面，沃尔沃车主的认知能力和一些品牌车主有很大差异。
他们可能会对将车卖给4S店的价格、途径和好处产生疑虑，但是不仅仅是价格。
针对这些问题，4S店的保客二手车跟进业务需要体系长期建设。
1、客户购车时就能给客户提供置换业务，并且做到价格合理，产权交易保障。
2、客户新车落地，售后还能给客户提供保客评估报价咨询，即通过二手车部门的后续服务链接，为客户后续的旧车升级，解决他们的疑虑，随时提供车辆”剩余价值咨询“服务。
3、保有客户换车还能享受丰厚的旧车置换礼遇，尤其是同品牌补贴服务等厂家政策，政府补贴等地方政策，随时能够让客户了解，积极帮助客户”薅羊毛“。
这种长期主义专业的站在用户角度的服务不仅提升了车主的满意度，也进一步增强了他们对品牌的信任，更加促进了销售业务的生命周期价值，而不是一锤子买卖。
回想4S店二手车的初心
我们经历了很多品牌，也经历了不少集团和4S店，之所以现在很多”不忘初心“的实干家干不下去，大多数人并不仅仅是钱没到位，更多的是心凉了。
就像前几天，有个4S店裸辞的总经理说，昧着良心赚的钱，心里过不去。
做二手车，又何尝不是呢？尤其是本来以信任和服务著称的所谓4S店二手车正规军，我们的初心和服务优势是什么呢？用户真正信赖和需要我们么？
沃尔沃的车主对于知识的认知和品牌价值的认知，让我重新想起了初心，抛开价值谈价格，抛开信任谈服务，抛开良心谈利益，这些都是急功近利的问题，而非长期主义的坚守。
在这个快速变化的时代，认知能力不仅是个人成长的关键，更是品牌发展的基石。
沃尔沃也许不是卖的最好，旧车保值率最高，但是很多车主对于这款车的安全和信赖是很多品牌难以替代的，这也正是我们很多4S店和二手车从业者，乃至汽车人应该坚持的价值观吧？
一个汽车品牌，最大的价值应该是安全和可靠，当然了智能化高科技也很重要，但是根基不能动摇？再豪华的车，再丰富的配置，再智能的辅助，没有了安全和信赖，就是空中楼阁。
这不禁让我想起了二手车从业这么多年的经历和认知，你流量做的再好，资源人脉再多，融资故事说得再精彩，但是最终产品和服务，保障和管理都是难以匹配的，我们的初心是什么？
老百姓为啥信任你，买卖二手车找你，置换新车找你？
价格公道，承诺兑现，服务可靠，也许这条路很难，但是正确，希望我们都能坚持下去，2025年，让我们不忘初心，继续攀登。
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