划重点
01市民张女士在58到家平台下单全屋大扫除服务，共被收取1500余元，质疑平台收费混乱且服务质量差。
02张女士表示，服务人员在打扫过程中擅自加时，导致服务时长超过8小时，但平台仍按8小时收费。
03然而，58到家客服回应称，若多人为客户服务，则累计时长，会核实相关问题并给张女士回复。
04目前，双方仍在协商中，张女士表示将寻求法律途径维护自己的权益。
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12月30日，市民张女士（化姓）向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，近日，她在58到家平台下单全屋大扫除服务，服务过后让她十分气愤。在她看来，这次的家政服务不仅收费存在问题，共扣去1500余元，而且服务质量也没有保证，清扫过后家里还存在多处不干净的地方。
12月30日，晨意帮忙记者联系了58到家客服，工作人员回应，若多人为客户服务，则累计时长，且会核实相关问题并给张女士回复。
女子找全屋大扫除被收取1500余元，质疑平台收费混乱且服务质量差
张女士介绍，自家住长沙某小区，面积256平，每个月都会找一次全屋保洁服务。12月23日，因此前一直联系的保洁阿姨无法抽出时间，她便在58到家平台下了全屋大扫除的订单，该平台全屋大扫除8小时为554元。
“24号早上来了两个工作人员，从9点多开始打扫，到下午3点多，有一个工作人员微信通知我说，时间马上到了，让我加时，否则他们只能先走了，还说我必须充值VIP加时才能锁定工人，我就充了600元。5点多的时候工人和我说做完了。”张女士说，打扫完后，工人还告诉她，因加时需要补款8个小时的费用554元。
张女士下班后发现，家里的卫生经过打扫后并不尽人意，多处存在不干净的情况。“洗手间、沙发、地面都还有很明显的灰尘，而且地板上还有虫子。”
另外，她还发现该次打扫平台总计扣了她1500余元的费用，她细看之后发现订单存在问题。“我后面看订单发现我下了两单8小时的全屋大扫除，每单都是554元。我本意是下一单的，也没有客服来提醒有个重复订单。哪怕按这样算，两个人也要做到5点多的，为什么后面下午3点还让我补时呢？平台应该是多扣了费用的。”
多次联系平台客服反映情况沟通后，张女士的疑问并未消解，平台陆续派出的4个微信号客服和她沟通也未能解决问题。“他们的回复就是不能退钱，但可以返工，而且要我做监工，而且还派这么多客服来沟通，每次都要讲一遍。我就是没时间想着方便才找的保洁，而且我已经不信任他们了。”
张女士询问客服人员该公司在长沙地址，客服告知服务人员为长沙家洁净家政有限公司。其查询天眼查发现，该公司员工人数显示为0。“58到家给的这种外包品质，业主能得到保障吗？”
工人称公司新派人前未告知业主，客服回应
晨意帮忙记者注意到，58到家推荐参考建筑面积≥150㎡，全屋大扫除服务为14小时起。另还提到：为保证服务质量，当单人服务总耗时超过5小时，可能将会有两位服务人员上门服务；如若2人同时服务时长将折半，全屋大扫除时长同时折半，望您理解。
记者联系了58到家客服，并将张女士的情况进行了反馈。客服回应，若多人为客户服务，则累计时长。“时长问题我们会让售后客服了解清楚后进行回复。服务不满意的问题之前有给处理方案（返工）。”
之后，有客服联系张女士，称：工作人员何1翠和陈某先是从当天9.10分开始做，做到5.40左右走，何2翠和何3翠他们两个是1.40分做的，做到5.40一起离开。记者整理发现，按照该算法，4人累计服务有24小时。对此，张女士称，之后加人服务并未提前有工作人员向其提前告知。
记者联系了服务人员陈某先，陈某先称，当天13时40分许，他有通过微信告知张女士，公司又派了两人做服务。“确实当时没有提前告诉她，反正她是要做完，我和她说的时候她也没说不行，她要是说不行的时候我也不会让另两个人做的。卫生不干净怎么说呢，房子有那么大，多少有点虫子进来，还有就是我给她拍视频的时候我可能又踩过，可能又脏了。”
记者查看双方聊天记录，陈某先于当日13时45分通过微信语音告知张女士“我们来了两个人帮忙了，等于我们一起4个人做了。我们还有3个小时，一个人还有一个半小时”。张女士称其当时有事未看到该消息。“业主已经通过平台下了两单8小时，合计16小时的全房卫生服务，工人凭什么中途还擅自加人呢？工人擅自加人的行为，到最后却让业主为即没有平台通知，也没有业主同意，也没有工装、没有工具的陌生人私闯民宅的行为买单，这不就是店大欺客吗？58到家客服人员还一再强调工人工作了25小时，而当时的陈姓工人给业主解释时说的是请了两个人来帮忙，到底是以帮忙的名义擅闯民宅，还是平台与家政公司刻意为之。最让我气愤的是，难道58到家的工作人员25小时的工作品质，比我以前每个月找的一个人6小时完成的工作品质还要差吗？”
目前，双方仍在协商中。
潇湘晨报记者武华康
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