原标题：“邻里·元治理”绘就和谐宜居新画卷
□ 本报记者 王春
□ 本报通讯员 徐晓 孔珂依
“保证按时送到。”在浙江省杭州市拱墅区拱宸桥街道文澜社区大河宸章小区门口，骑着电瓶车的外卖配送员小王接到了买家的电话，他自信地回复道，“现在进小区很方便，节省了很多配送时间。”
该小区外卖配送量大，但因实行人车分流管理，外卖配送员需步行入户。此前常有外卖配送员因订单超时或停车不规范与物业保安发生争执。为从源头化解矛盾，文澜社区会同物业和业委会三方协商，制定管理公约，推出以心暖“新”服务，物业增加“代收代送”服务，简化外卖配送员进门流程，并明确外卖配送员需要遵守的小区管理制度。公约实行后，外卖配送员和物业的矛盾化减为零，社区更加平安和谐。
针对新业态新就业群体相关矛盾纠纷增多的新情况，拱宸桥街道建立了定期排查、上门走访、矛调培训、一小区一预案、部门联动等多项机制，同时在有条件的住宅小区设置爱心驿站，提供饮用水、充电设备、医疗箱等温情服务，有效预防矛盾纠纷发生。
这是拱宸桥街道践行新时代“枫桥经验”的生动体现。今年以来，街道创新建立“拱宸邻里·元治理”机制，以“抓源促治、强基固本”行动为总抓手，全域提升社会矛盾纠纷预防化解法治化水平。
据悉，拱宸桥街道共有68个网格，每个网格配有1至3名网格员，定期滚动排查发现各类风险隐患，掌握工作的主动权。
同时，街道配强调解员队伍，形成“5分钟矛调服务圈”，并依托“浙江省民呼我为统一平台”等线上平台，为群众提供在线咨询、评估、调解等便捷智慧服务，有效提升矛盾纠纷预防水平和群众满意度。
为进一步提升治理效能，街道还将信访、110警情、家暴案件等全口径汇聚至元治理系统平台，通过AI人工智能深挖不同事件数据间的联系，生成一系列交叉分析报告和“数字锦囊”，为治理决策提供有效参考。
截至目前，街道共受理办结信访案件2171件，办结率100%，初次信访事项一次性化解率93%；处置110联动警情2659起，办结率100%；调解矛盾纠纷192件，成功率94.44%。（王春 徐晓 孔珂依）
（法治日报）