“客户至上，注重细节”短短八个字，是建行人永远坚持的服务理念。把客户放在第一位，绝不只体现在金融、产品服务上，它贯穿于从客户迈进大门到满意而归的点点滴滴之中。
近日的一天清晨，一封普通信件打破了建行长沙袁家岭支行的平静。信件是一位老人亲自带来的，他强烈要求将信件交给支行行长。同事们亲切接待了这位老者，经过详细了解，这封信背后的故事才水落石出。
几个月前，老者第一次踏入袁家岭支行的大门，大堂经理宋莎萍热情接待了他。他表现得有些警惕，向莎萍姐咨询了几个简单的问题，办了简单的现金业务便离开了。随后几个月，他总会在固定时间出现在袁家岭支行的大堂里。每次到来，都只是简单地请莎萍姐指导他将他行账户中的资金转到建行账户中，方便日常使用。虽然需要操作的并非建行手机银行，但是莎萍姐仍然热心细心地研究，指导了这位老者如何操作。渐渐地，老者的态度不再警惕，开始变得亲近和热忱。
直到今天，这封亲笔写下的感谢信送到行长桌上，我们才知道，原来老者在他行办理业务的过程中，因为年纪大、听觉不灵敏、理解力不够，曾经受到服务员工的冷漠和不耐烦地对待，这使得他对银行服务失去了信任。但是在袁家岭支行，莎萍姐长时间以来热情耐心的服务深深打动了他。他真正感受到，原来银行也有温度，也有对老年人的关爱。出于感谢、出于认可、出于鼓励，他亲手写下了这封感谢信，并要求送到行长手中，确保莎萍姐的闪光点能被看到。
多一声问候，多一点耐心，这些并不难做到。但在需要它的人眼中，这些却是那么的求之不得。对于莎萍姐来说，这只是她长久工作中微不足道的一小步。每一次为这位老者服务，花费的时间最多也只有十数分钟而已，放在一个月的工作中是那么的短暂。但是对于老者来说，这短短的一刻钟，却是他体会到的建行服务的全部。他的每一次请求，都在得到了热情且耐心的回应。
我们是金融工作服务者，但我们手头不应该只有冰凉的金、冷漠的银，对客户的关爱是我们一切工作的立足之本。客户的支持与信赖，才是建行行远立久的坚实地基。我想：“中国建设银行，建设美好生活”这句标语，在莎萍姐身上，在这封感谢信中，得到了金子般的体现。
莎萍姐，好样的！建行，好样的！（唐立洲）