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可心柔陈科:在充满“坚硬”的时代,做一家“柔软”的企业

AI划重点 · 全文约3423字,阅读需10分钟

1.浙江省嘉兴市可心柔纸业有限公司的电商负责人天飞表示,今年“双十一”当天,可心柔实现了1亿多的销售额。

2.可心柔是国内保湿纸产品的“龙头企业”,投入巨量成本研发独家王牌产品——适合婴幼儿、敏感肌等人群的可心柔保湿纸。

3.公司创始人陈科是一位“90后”掌舵人,他坚信温柔处世终会被世界温柔以待,将可心柔打造成一个充满“柔软”文化的企业。

4.除此之外,可心柔关注环保问题,投入环保设备,力求对自然万物同样柔软。

5.陈科的下一步目标是将可心柔打造成中国个护第一品牌,预计到2030年,公司营收将突破百亿规模。

以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考

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今年“双十一”当天,天飞来到公司时,目光所及皆是热火朝天的景象。

客服组的工位区键盘声此起彼伏;主播们的声音比平时亢奋得多;运营组也比平时更激情:有的人一手抓着早餐,一手敲着键盘,耳朵上还歪头夹着座机电话……天飞兴奋地回忆,“今年‘双十一’,我们干出了一亿多的销售额!”

天飞是浙江省嘉兴市可心柔纸业有限公司的电商负责人,可心柔则是国内保湿纸产品的“龙头企业”。天飞说,自己对可心柔的归属感越来越强,因为“能跟着公司开辟一条新的细分赛道,能跟着一位‘柔软’的老板一起披荆斩棘。”

天飞口中新的“细分赛道”,指的是可心柔投入巨量成本研发的独家王牌产品——适合婴幼儿、敏感肌等人群,触感柔润、不会擦红擦痛皮肤的可心柔保湿纸;而他口中的“柔软”老板,则是可心柔的“90后”掌舵人——陈科。

常规看来,陈科是个没那么一帆风顺的“创二代”。

在陈科小的时候,父亲陈立新就在老家浙江温州做起了草纸生意。后来生意逐渐做大,2001年,浙江弘安纸业集团正式成立。

然而,命运没有一直眷顾这个本该无忧无虑的少年。中学时,父亲的离世给了陈科很大打击。几年后,他提前接过家族企业,顶住压力投入巨大成本坚持研发可心柔保湿纸项目,最终见得花开月明,带领可心柔成为了国内保湿纸类目的领导品牌。

不过,陈科本人觉得“创二代”这个标签并不贴切。“小时候从父亲那里汲取到了许多营养,比如做企业要诚信为本,做人要多为对方考虑。这些宝贵的品质,帮助我能够再创造一个新的高峰。可心柔是我的‘孩子’,也是我的作品和情怀。”陈科说。

关于可心柔和陈科,大抵是一段传统企业升级为新消费品代表的故事,也是一段男孩如何在风浪中成长为一位独当一面的男人的故事。

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“柔软”的本质

2024年年中,刘诗诗成为可心柔的第一位代言人,可心柔在行业内外“火”了一把。许多此前并不关注生活用纸品牌的消费者,也讨论起了可心柔这款“能像呵护婴儿肌肤一般柔软”的保湿纸。

聘请代言人的决策是可心柔管理层在2023年年中决定的,具体人选今年7月初定,10月份正式官宣。

“关于代言人,我们经过了很长时间的讨论。”陈科说,当时内部在两个方向上陷入纠结,一个是能立刻带来销量的流量新生代,另一个是能帮助可心柔筑起品牌形象的女性榜样。“几个部门分别支持不同方向,每次都讨论地面红耳赤。”

选定刘诗诗,是来自陈科的决定。刘诗诗既以温婉形象拥有广泛国民度和观众缘,又是在自己事业领域不断勇攀高峰的女性代表。“她身上柔软又坚韧的气质,就是可心柔一直想传递的品牌内涵。”

官宣刘诗诗作为代言人后,可心柔同步发布了品牌片,名为《世界坚硬,我们柔软》。片中,可心柔的希冀娓娓道来:在快节奏、高压力的现代生活中,为消费者提供一份温柔与呵护。

陈科笑着说,这份温柔呵护“来之不易”。可心柔的纸浆是“100%进口的原生木浆”,属于超A类纸浆;可心柔添加的保湿因子,也是食品级的甘油。同时,可心柔全线产品0荧光、0甲醛,0重金属等有害物质。“我们将自己定位为高端纸类产品,不是指价格‘高端’,而是指期用户能从产品上体会到可心柔的真心。”

可心柔的柔软与真心最终反应在了销量和市场占有率上。

2016年,可心柔第一次参加“双十一”时,销售额数据是一百多万人民币,而今年这个数字已经增长了100倍。2019年,可心柔营收超过母公司弘安;2023年,可心柔营收突破10亿元,市场占有率超过了50%……

今年10月,可心柔在杭州市中心登上了裸眼3D巨幅广告位,片中蓝底白纸的通透质感,配合刘诗诗温婉优雅的气质,具象化了可心柔的品牌形象,让“柔软”的可心柔在这个深秋飘进了国人心中。

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柔软的起源

陈科办公桌正对面的书法作品极其简洁,是两个大字——舍得。

陈科说,人生有舍才有得。在创办可心柔时,他深刻领悟了这句话。

2010年前后,陈科在日本第一次接触到保湿纸。“日本一到樱花季,会有很多人鼻子过敏,不停地擦鼻涕。这时他们会选择用柔软的保湿纸,因为无论怎么擦鼻子都不容易痛。”

国内虽没有樱花季,但换季感冒更加常见,而在特殊护理之余,柔软的保湿纸本就可以提供更高品质的体验。“如果能因为我的努力,让中国的鼻炎、敏感肌人群享有更舒适的用纸感受,乃至给更多人在脆弱敏感时刻带来呵护,那真会是我愿意倾注青春、不惜代价想去实现的理想。”陈科在那时有了将保湿纸引入国内的想法。2012年,他决定攻克保湿纸技术,创办可心柔,并对日本的保湿纸进行改良。“日本的保湿纸是‘入水即化’的,这不适合国内用户的习惯。”于是,他带领团队着手解决让纸“又软又坚韧”的问题。

研发过程中,陈科和身边人发生过数次争执,曾接近放弃。

“当时弘安的普通纸业务稳健,巅峰期年营收达10亿元的规模。”陈科回忆,彼时提出创办可心柔、研发保湿纸,是主动走出舒适区。这遭到了许多人的反对。

此外,保湿纸背后巨大的研发成本也让许多公司内部人士望而却步。“普通纸造出来,如果质量不满意,可以回炉打浆重做,但保湿纸不行。保湿纸里面添加了保湿因子,无法回收再利用,纸废了就是废了。”决定创办可心柔、研发保湿纸后,曾产生了上千吨的废纸。“千吨废纸有的是因为异味问题,有的是因为柔软度问题,只要有瑕疵,就都被我们淘汰了。”陈科记得,当时许多人强烈建议停止可心柔保湿纸的研发,转而继续做普通纸。但陈科认为,普通纸很难做出品牌,长期看,生存也将会受到威胁。

2016年,可心柔保湿纸正式研发成功并推向市场。在陈科的洞察下,可心柔将保湿纸的应用场景进行了扩充。

因为“怎么擦都不痛”的特点,在日本,保湿纸是鼻炎患者的福音。而可心柔将保湿纸引入国内时,还把目标客户扩展到了母婴市场。

“婴儿的肌肤是最娇嫩的,是最需要呵护的。其次,中国家长都疼爱孩子,都想给孩子最好的。基于这两点,可心柔保湿纸在母婴群体里必然拥有市场。”陈科表示。

如陈科所料,可心柔保湿纸很快在母婴圈流行了起来,成为了宝宝的必备“御用纸巾”。爸爸妈妈们用过之后,也爱上了这种特殊的柔软舒适,越来越多追求生活品质的人把日常用纸换成了可心柔,用户甚至还自主发现了可心柔保湿纸的“隐藏功能”,将其应用到了卸妆、医美、火锅、健身等细分场景里去。

可心柔先是火出了母婴圈,后来又成为鼻炎人群、敏感肌、精致女生、养宠家庭等群体的心头好。

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柔软的成长

陈科自称是在纸堆里长大的。小时候,父母忙于生意,没有太多时间陪伴,工厂里随处可见的纸堆纸屑便成了陈科的玩伴。他与小伙伴在纸堆间捉迷藏,又把碎纸叠成宝剑,满足了童年的武侠梦。

陈科说,“从小我就与纸亲近,纸在我的概念里能够给人带来精神上的呵护和抚慰,所以在可心柔的发展过程中,我坚持从内而外营造温柔、亲切的文化氛围。”

一直以来,可心柔会尽可能悉心呵护员工的想法,包容员工,陪伴员工一起成长。

2021年,天飞的电商组发生过一起重大线上零售事故。货品上线时,电商组成员输错了价格,本该售卖十几元的货品却以一元价格上线了。一瞬间,该货品“跑”出去几万单。

天飞与组员想采取紧急措施:联系客户尽量让对方退单,联系平台看能否追讨损失。但这两种方案都被陈科否定了。陈科对电商组的伙伴说,既然用户下单了,那就按上线的价格发货吧。

陈科并没有责怪操作失误的电商团队,这让天飞倍受震撼。天飞说,他感到了无与伦比的信任。从那之后,电商组在上线货品之前改成了双人确认上线价格。

陈科表示,与其严厉追责,不如在可接受成本的范围内给予员工最大的犯错空间。员工的成长即是可心柔的成长,这就是可心柔一直以来“柔软”文化的体现之一。陈科相信,这种温柔细腻的企业文化,最终会以纸为媒,传导到每位消费者身上,让消费者也感到温暖。

可心柔的员工反馈最多的一点,便是可心柔自由开放的工作氛围。在员工眼里,陈科作为年轻的领头人,能从心底真正接受新鲜事物,愿意为新渠道和新概念投入,这让员工们常常很受鼓舞。

在这样的氛围下,可心柔的管理架构实现了真实的扁平,员工之间愿意互相帮助,“柔软”文化散布在了可心柔的每个角落。

陈科说,“我是淋过雨的孩子,如今愿意为别人撑伞。在工作中,我会关注别人的感受。我想改变职场上多做多错的现象,在企业内部营造最包容、最有成长空间的氛围。我希望每个团队成员都能袒露心声,希望可心柔能成长为一个群策群力的大家庭。”

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柔软的未来

2024年是充满不确定的一年,“不过我们仍然保持了超预期的增长”,陈科说完笑了笑。

“要做国内生活用纸市场的破局者,”这是陈科创办可心柔之初的目标,现在已经实现了。陈科的下一步是想做中国个护第一品牌,这个目标目前只完成了冰山一角。

在保湿纸这个类目中,可心柔的市场占有率在2024年已经突破了60%。但是,在整个生活用纸类的市场,保湿纸的市场占有率却只有1%。“这个数据在日本、欧洲等地区基本接近10%。”陈科认为,不管是可心柔还是保湿纸,都有较大的前进空间。“其实可心柔非常欢迎更多的玩家进入国内保湿纸行业,要把蛋糕做大,仅靠可心柔很困难。”

可心柔计划用三年时间,将营收突破30亿人民币;到2030年,争取达到百亿规模。但营收并不是可心柔的唯一目标。陈科表示,可心柔要做柔护生活的推广者。“纸是可以提高生活质量的产品,应用场景有很多很多。让用户每一次与纸相触的时刻,都能收获温柔的幸福感,这是我的愿景。”

在可心柔的发展中,陈科也没有忘记环保问题。据他介绍,过去几年可心柔“不计成本”地购置了许多环保设备。“滤水设备、反渗透设备、除尘吸附设备……我们作为纸类企业,对环保问题格外关注。可心柔不仅对人柔软,对自然万物都有同样的柔软。”

陈科相信,温柔处世终会被世界温柔以待。

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