2024年，属于你的幸福是什么？
是努力之后的喜极而泣；是与思念的人久别重逢；是完成工作后的从容自信……或许，还有一种幸福，来自你所生活的城市。这一年，我们看到，不少城市在“宠粉”的道路上越走越远。
2024年，浙江省政务APP “浙里办”多次冲上热搜，被网友们津津乐道。“浙里办”不仅办理政务方便，还能解答大学生论文数据的求助，甚至还涉及音乐会抢票、年轻人相亲等超出了政务范畴的事务,仿佛真正做到了它的那句口号——“伴你一生大小事”, 被网友调侃为“许愿池”级别的“便民神器”。浙江还推出“最多跑一次”兜底窗口，为的就是让市民办理政务时“丝滑”方便, 而这些都离不开服务型政府的底色。一个小小的APP为什么值得“全网夸”？读懂民意期待，“人同此心，心同此理”地理解市民的感受和需求，无疑是做好服务的基础。
今年夏天，江苏、安徽、河南等多地机关大院开放给群众晒粮，成为一道特别的风景。有的安排专人帮助晾晒并看守，有的让晒粮群众进屋吃饭休息，可过夜、能帮收……而在安徽舒城，县政府大院可以随便进则延续了20多年，食堂、卫生间对市民开放，而且可以免费停车。把各种资源“让位于民”，想方设法为群众提供便利，体现了服务为先的民本情怀，让公众看到服务能力和服务意识的提升。
今年4月，玩抖音的常州市副市长蒋鹏举火了。有人在他的评论区吐槽演唱会“厕所少”，蒋鹏举迅速回应“今天改善”，移动厕所随即安装到位。这波操作让网友好感度拉满：“执行力给满分。”市民和网友喜欢这种有人情味的、在社交平台自由表达的干部，更喜欢干部以如此接地气的方式“听劝”。“水无常形”贵在活，只要有心，社交平台也能成为倾听民声、与民互动、为民纾困的渠道。
这一年，“县政府门口摆地摊”火爆出圈。在安徽绩溪，商贩们张罗着生意，交警、城管在现场维持秩序，摊贩和逛夜市的市民还可以进大院去接热水、上厕所……这和谐的一幕引发网友盛赞。小小夜市，既为摊主解决了生计，又让市民茶余饭后多了个溜达的去处，同时进一步拉近了政府和市民之间的距离，展示了政府的亲民形象。努力找寻“管”与“放”之间的平衡，用心呵护着民生、呵护城市的烟火气，这是管理型政府向服务型政府的理念之变，充满城市管理的智慧。
我们常说，老百姓的心中都有一杆秤。这杆秤，称得出好坏，也称得出轻重。他们记住的，永远是俯下身子为民服务的人。他们喜爱的，永远是温暖人心的城市。所以，政务服务焕新既是“执政为民”的行动落实，也是“以心换心”的双向奔赴。新的一年，相信会有更多地方借鉴上述做法，以更加开放、包容的姿态，创新服务方式和内容，进而推动公共服务的进步。
现代快报/现代+评论员 槿色凉秋