今年六月，《零距离》关注了南京乐暴健身房巨额充值退费难的情况。多位消费者在乐暴健身房充值了数十万乃至上百万，从而导致生活陷入困顿。半年来，零距离记者一直关注这些人的经历，他们中的一些人努力地通过法律手段来维护自己的合法权益，当然也遇到了重重困难，同时也看到了希望。近期，零距离记者获悉，南京栖霞警方已对南京乐暴健身有限公司相关人员涉嫌合同诈骗进行了立案调查。怀揣愿景的健身之旅却成了人生的“转折点”，“倾家荡产级别”的财产损失甚至让不少受害人觉得人生无望，20出头的年轻人李飞就是其中的一员。凌晨4点，当大多数人还沉浸在梦乡时，李飞以送牛奶打开了新的一天。这份兼职工资微薄，但对他来说，每多赚一份钱，就能早一日还清背负的巨额债务。
在正值青春的年纪，拥有一份稳定又体面的工作，李飞曾经对未来充满希望。直到2023年4月14日，他前往南京天印广场的乐暴健身房，寻求专业的指导健身减脂。此后不久，健身房教练软磨硬泡，“求”李飞帮忙充值。半年内，李飞被乐暴健身刷走了84万多的课时费，这当中还有70多万都是私教帮他办的信用卡透支和网络借贷的钱。李飞每次想要退款或者停止消费时，就会被告知，充更多的课程才能拿回已经投入的钱。
用李飞的话说，贷款需要偿还的月供最高能到两万，其中光利息就占七千，自己每个月的工资不过五千多元，还债很难，更别提“品质生活”。李飞的母亲同样纠结痛苦，原本孩子的未来有无限可能，如今却捅了“大窟窿”。
门店“业绩”千万，受害者却追不回钱款！
据不完全统计，仅乐暴健身一家门店，就有34名会员被健身房的工作人员用各种手段鼓动，充值了近千万元。江苏省消费者权益保护委员会表示，近几年，健身行业已经成为了预付式消费的重灾区。一组最新的数据显示：从2023年1月1日至今，全省与健身行业预付卡相关的投诉共计3006件，消费者反映的主要问题之一就是办卡容易退费难。包括李飞在内，不少大额充值的消费者都面临拿不回钱的尴尬境地。
小陆是最早一批起诉乐暴健身的消费者之一，2023年3月，南京江北新区人民法院判决乐暴健身返还小陆未上的课时费共计6.8万多元。根据小陆的说法，法院调查过乐暴的账户，账户上没有资金，判了也无法执行。
零距离记者查询发现，从2021年10月份开始，乐暴健身注册了包括南京乐暴健身有限公司、南京乐暴文体有限公司在内的多家公司，这两家公司的注册资本分别为3万和100万，并没有实缴资本。两家公司的法定代表人都是韩强强，股东为韩强强、韩丽丽等人，他们也是乐暴健身的实际经营人。可在会员们起诉到法院时，两家公司的法定代表人及股东已经变更为了吴星宇和余飞等人，韩强强和韩丽丽等人全身而退。
为了进一步核实相关情况，零距离记者对变更后的法定代表人的身份进行了求证。南京乐暴健身有限公司的现任法定代表人吴星宇，1997年出生，湖南通道侗族自治县人，他在江北新区行政审批局办理股东变更时，留下了一个195开头的手机号。零距离记者拨打了该号码，现在的机主李先生称根本不认识吴星宇，李先生是贵州人，而电话卡是从网上买来的流量卡，他已经不止一次接到找“吴星宇”的电话。
南京乐暴文体有限公司的法定代表人余飞，同样是1997年出生的年轻人，他登记的户籍地为安徽省马鞍山市花山区某小区102室。零距离记者驱车前往探访得知，余飞是空挂户，房主毛先生表示，他和余飞的父亲是老同事，由于余飞和他父亲都没有固定的住所，父子俩的户口这才临时空挂到了他家。
有一次法院找他，我说明情况了。他哪能当老板呢，我看着他长大的，至于是不是骗人家，这个我不清楚，凭他的能力是当不了老板的。零距离记者还发现，乐暴健身营业执照的关键信息也存在造假。南京乐暴健身有限公司和南京乐暴文体有限公司营业执照上的注册地址均为南京葛塘街道长城南路2号。实地走访后发现，这里实际上是一家小吃店，与两家公司的注册地址完全不符。
警察来过3次，但这里和乐暴健身有没有关系，我经营三年多了都不知道。江苏省消费者权益保护委员会对健身行业预付式消费的投诉内容和网络舆情进行了整合和分析，结果显示，健身房跑路关门导致消费者维权困难的情况较为普遍。健身房行业往往采用预付式的消费，过度的跑路也会滋生职业闭店人这种行业恶意出现，很多职业闭店人的套路也是在闭店前一天进行过度充值，办活动，吸一波钱，给消费者造成巨大经济损失。
随着零距离记者的深入调查，很多乐暴健身的会员意识到，乐暴健身实际控制人早已为自己留好了后路，公司注册地造假，不实缴注册资本，再找来外地的、没有固定住所，没有偿还能力，甚至根本找不到人的“职业背债人”来当法人，几位实际控制人也就全身而退。
如何让人“心甘情愿”充值？乐暴有一套！
但根据实际生活经验，预付式消费有很多种，但大多都是充值数千元，或者万元左右，即便退不了钱，损失也不至于离谱。为什么在健身房，很多普通人会愿意用全部积蓄，甚至再贷款数十万上百万去充值？
一位曾经在乐暴健身工作过的健身教练刘先生对此深有感触。
乐暴健身马群店离职教练 刘先生
经营者对会员心理的把控还是挺准的，比如某些小伙子比较老实，或是单身的，或是刚分手的，通常就会让女教练，两个人坐在一起，告诉他要练得强壮一点，练得身材好一点，这样才能找到更好的女朋友。
刘先生还坦言，私教让会员帮忙冲业绩、晋升职务之类的说法，全都是营销话术，目的就是用感情牌来操纵会员，让他们充值。
乐暴健身马群店离职教练 刘某
升职也好，加薪做主管经理也好，其实都是子虚乌有的，在捏造事实。站在客户的角度考虑，才能打感情牌，想请客户帮个忙，业绩能出得容易一些。
健身房的私人教练们给会员的“洗脑”方式究竟是如何奏效的？又如何防范？
江苏省心理学会法制心理专委会秘书长、江苏警官学院心理学教研室主任 马勇
有些行业必须赋予情绪价值，健身行业其实是容易被疏忽的行业。看上去只是健身，但是需要赋予的情绪非常多。情绪价值含量多，也导致消费者被绑架。
在私人教练与会员的关系中，会员尽管是被服务的对象，可还是处于相对的下风地位，内心不自觉地迁就私教。
江苏省心理学会法制心理专委会秘书长、江苏警官学院心理学教研室主任 马勇
受害人在第一环都是接受了专业人士的私人请托，你是为我提供专业服务的，我们之间可以是私人朋友，面对面对你提出请求，隔着屏幕也许不觉得，但是人在现场，都会很难推辞，尤其是一旦一走了之，还有几十上百节课在他手上。
江苏省社会科学院法学研究所研究员 刘伟
案件中都是到一个封闭的环境当中去谈话，在封闭的环境中，更容易让人陷入误导，甚至是认知上的偏差和错误。你先充值，我会给你很多优惠，这种优惠可能不完全是金钱方面的优惠，可能是其他方面的优惠，因为是私人场合传达的，带有暗示、诱导。
零距离记者发现，在乐暴健身进行巨额充值的会员中，年龄差距比较大，有60多岁的退休人员，也有刚刚工作的年轻人，年轻人通常都是社会阅历浅、生活背景简单，而单纯、善良的性格更容易被利用。
江苏省心理学会法制心理专委会秘书长、江苏警官学院心理学教研室主任 马勇
只要帮了第一次，就会成为继续勒索你的条件。因为从第二次开始，你前面付出的钱，已经成为浸没成本，所以是分阶段的，第一次找你只打感情牌，隐约感到如果不能帮助他渡过难关，后面的课程将大幅度滑坡，你就有种动力想先付点钱帮他渡过，以为付出会得到对等回报，以为这次付出就是结束，没想到是下一次勒索的开始。
2024年7月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施，其中对预付式消费进行了明确规定：要求经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的，应当与消费者签订书面合同；经营者未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。
现实的情况是，法律已经作出规定，但在法规的执行层面很难落实到位。此前，零距离记者采访了南京市栖霞区文旅局群众体育科科长侯璇，侯科长表示南京市的备案平台还没有建立，整个健身类预付卡没有实施备案制度。此外，由于信息推送的原因，主管部门也很难及时掌握健身房的失信情况。而这些难点、痛点在健身房这个行业上又表现得特别突出。最典型的就是健身房领域，餐饮领域充值很少达到几十万。但消费者的维权能力和手段是很有限的，找市场监管部门，由市场监管部门进行调查、核实情况。市场监管部门实际上是行政调查主体，取证路径和手段也是有限的，很大程度上又依赖于公安机关的调查。
公安机关的可以穿透式调查，手段也比较多，甚至可以采取刑事强制措施。但消费者手上可能没有充分的证据，维权就面临尴尬。
由此可见，多部门联动、强化对于预付式消费领域的综合监管，共同整治预付式消费环境，应该成为共识，落实到位。江苏省社会科学院法学研究所研究员 刘伟
市场监管部门和公安机关需要有协同的机制，遇到这种案件，可能需要有一个规范性文件来提倡来倡议、要求市场监管部门和公安机关进行联合执法，才有可能形成衔接，确定这背后是否确实有这种逃跑、卷款跑路这种情况，才能及时维护消费者权益。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任 傅铮
希望监管部门能加强监管，监督，能多去门店进行检查，尤其是像这种书面合同、充值的金额能对经营者有更高的约束。
根据天眼查官网查的一组数据，2023年，我国经营范围中包含“健身休闲活动”的注册企业有近11万家，达到新高。但从2021年到2023年的数据中可以发现，企业整体注册数量的增速明显放缓。
健身房数量最多的省份为：广东省、山东省和江苏省。同时，其注册资本主要集中在100万及以下的资本空间，占比达66.58%。值得注意的是，健身休闲类企业的年度吊销、注销数量在2021年开始逐渐升高，增幅也在变大。直到2023年，注销数量为16252家、吊销数量为252家。健身房“跑路”早已屡见不鲜。
江苏省心理学会法制心理专委会秘书长、江苏警官学院心理学教研室主任 马勇虽说跑得了和尚跑不了庙，可和尚跑了，打击庙没有意义。是不是可以把针对机构的、针对公司的有限责任，尤其把债务认定为是个人的债务，追偿实际控制人。
如果有证据证明存在职业闭店人，而且明知道是诈骗的，依旧提供帮助，逃避债务甚至逃避处罚的，可以作为相关犯罪行为的共同犯罪的共同犯罪来处理。
新实施的《消费者权益保护法实施条例》也明确：经营者出现重大经营风险，应当停止收取预付款；经营者决定停业或者迁移服务场所的，应当提前告知消费者，继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。如今，受到行业乱象的影响，消费者的健身需求还在，但又“谈虎色变”。
江苏省社会科学院法学研究所研究员 刘伟
这个行业太容易出问题了，可能就需要强监管，强监管到什么程度，可能就需要对预付金额监管，甚至允许不允许这种大额的预付模式，经营模式都要进行监管。
目前，上海市体育局已起草了《体育健身行业预付式消费经营活动监管实施办法（征求意见稿）》，拟规定经营者预收金额超过20万元的，按比例采取专用存款账户管理，并由存款银行按要求实施监测。对消费者的预付资金进行监管，既能有效防范健身房“卷款关门”，也是在给消费者托底，提振消费信心。
江苏省心理学会法制心理专委会秘书长 江苏警官学院心理学教研室主任 马勇应该有行业龙头站出来，由市场主管部门牵头，让民间形成这样的行业共识，让真心的、有专业精神的、愿意为消费者服务的健身房和私教能互通有无，团结起来形成一个联盟。
乐暴健身房的事件经过《零距离》报道之后，引发了广泛的热议。多位乐暴健身的前会员以及记者向市场监管部门和警方提供了详细的材料。2024年12月，零距离记者从南京警方了解到，目前已对南京乐暴健身有限公司相关人员涉嫌合同诈骗进行了立案调查。
南京市公安局栖霞分局民警 杜警官
还是在调查中，进一步补充侦察阶段，本身的合同诈骗案也在查。
预付卡是消费者给商家的“信任卡”，不该沦为“套路卡”。针对种种乱象，监管要及时跟上，给“预付式消费”戴上“紧箍”尤其是像健身领域的预付费，充值数万元都算是小数目，动不动几十万，上百万，数额巨大得足以影响到一个人一生的命运，更加应该成为监管的重中之重。
要解决这样的民生痛点，从源头上堵塞预付式消费模式的制度漏洞，保护消费者合法权益，必须由经营者、消费者、监管者等多主体同心联手积极作为，营造安全舒适消费环境、增强行业服务意识、推行合同示范文本、加强资金监管力度、开展消费引导宣传等，不折不扣落实相关法律法规，加大行业管理力度，对钻空子的违法者从严打击，真正还消费者尊严，来维护良好的消费市场环境！