划重点
01长沙市民陈女士在长沙优伢仕口腔医院做了5年牙齿治疗，包括牙齿正畸，后发现上颌牙齿变成整齐的龅牙。
02陈女士表示，5年时间里给她做治疗的医生陆续换了5个，前4个都已离职。
03院方回应，因时间久远，无法判定陈女士所述内容，需要时间来调查，但会把顾客的诉求反馈。
04陈女士要求退还做正畸总费用1万余元的20%至30%，并向其道歉，但院方表示需要时间调查。
05预计院方将在12月31日答复陈女士。
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12月29日，市民陈女士向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，她在长沙优伢仕口腔医院四方坪院做了5年牙齿治疗，其中包括牙齿正畸，做完后发现自己的上颌牙齿变成了“一排整齐的龅牙”。
“5年换了5个医生给我做，前四个都离职了，发现变成龅牙后我找了他们协商，但一直被踢皮球。”陈女士说。
12月29日，长沙优伢仕口腔医院总部相关负责人回应，因时间久远，无法判定陈女士所述内容，需要时间来调查，但会把顾客的诉求反馈，预计在12月31日给顾客一个答复。
做5年牙齿正畸后变龅牙
陈女士介绍，自己今年24岁，2019年，正在读大学的她来到长沙优伢仕口腔医院四方坪院做牙齿的根管治疗，并咨询了牙齿方面的问题。
“因为我有虎牙，当时有咨询师和我说，我不整齐的牙齿容易得牙周病，还问我学什么专业，说我的专业形象好有帮助，给我建议就是做牙齿正畸，还说我做完后我笑起来会非常好看。”陈女士说，她就在这里做了牙齿正畸，5年时间里，给她做治疗的医生都陆续换了5个，前4个都已离职。
陈女士说，她在医院做了根管治疗、正畸、牙周治疗等十多个项目，花费约2万元。2024年10月，做完牙齿正畸取下牙套的陈女士发现，自己的上颌牙齿变成了龅牙。“经过5年治疗的牙齿变成了整齐的龅牙。从正面看还好，从侧面看牙齿是很明显往外凸的龅牙。”
晨意帮忙从侧面看陈女士的牙，确实存在上颌牙齿向外凸的情况。
发现该问题后，陈女士向医院提出异议要求协商。“我对这个效果不满意，找医院沟通，因为中间换过几个医生，他们就说不知道我和初始医生怎么沟通的，我的治疗方案，还说我讲的都是一面之词，不知道销售有没有给我过高的预期。我想问的是，拥有一口不凸的牙就是过高的预期吗？”陈女士要求，医院退还她做正畸总费用1万余元的20%至30%，并向其道歉。
回应：需要时间调查，会给顾客答复
12月29日，晨意帮忙记者与陈女士来到长沙优伢仕口腔医院四方坪院。“她的牙齿以前是非常不整齐的，牙齿间隙是有限的，拔掉牙后，医生要把牙齿排齐，如果再往内部收，是没有空间的。”该院负责人回应。
陈女士认为，在医院做牙齿正畸前，未有人明确告知其做完正畸后可能会出现龅牙情况。晨意帮忙记者询问负责人，是否有书面知情书上有提到相关内容。负责人称，“她本身的牙是龅牙，因为她原来的牙齿是不齐，所以这种感觉不明显，做的时候肯定是顺着做的。”
另外，陈女士的病历显示，她当时主诉为牙不齐、嘴凸。陈女士认为，做完治疗后出现的龅牙情况，也未将其原来的主诉解决。
长沙优伢仕口腔医院总部的负责人称，“我相信医生作为他的职业操守，是会有沟通的，因为这个东西是几年前的事情，我们没有办法判定。还是要给我一点时间来调查，我会把顾客的诉求反馈，把这个事情对接好，不管结果怎么样，会给顾客一个答复。”该负责人称，预计会在12月31日答复陈女士。
潇湘晨报记者武华康
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