“谢谢你们来为我们排查用电设备隐患，马上过年了，让我们这些老百姓可以安心用电。”12月23日，重庆市潼南区双江镇的李阿姨对前来回访的工作人员表示感谢。
工作人员进行回访（国网重庆潼南供电公司供图）
为进一步优化营商环境，持续提升供电服务质量，拉近与用户之间的距离，国网重庆潼南供电公司组织工作人员前往双江镇开展用户回访工作，主动了解群众的用电需求，倾听用户反馈，切实解决用电问题，确保供电服务更贴近用户实际需求，为群众提供更加便捷高效的电力服务。
回访过程中，工作人员走进村民家中，与用户进行面对面交流，详细询问用户日常用电情况，检查供电设施的运行状况，了解电压稳定性，并认真记录用户提出的意见与建议。对部分存在用电疑惑的用户，工作人员耐心地答疑解惑，同时普及用电安全知识，提醒用户注意冬季用电安全，防范各类用电隐患，保障供电设备的稳定运行。
此外，工作人员还对新装有光伏电站的用户进行专项检查，核实接入流程是否规范，验收光伏设备的运行情况，确保光伏并网发电稳定可靠。在回访过程中，针对发现的隐患，工作人员立即进行现场整改，并承诺后续跟踪服务，持续优化用户的用电体验。
据悉，截至目前，潼南供电公司累计回访用户191户，回访率达到100%，赢得了广大客户的认可，切实提升了客户满意度。
下一步，国网重庆潼南供电公司将持续优化供电服务举措，改善用户体验，将“你用电我用心”的服务理念，落实到每一位工作人员的具体行动中，推动电力服务再升级，营商环境再优化，让客户用电更舒心，为构建和谐供用电关系提供有力保障。（蒋昊言、屈思芬）
查看原图 2.23M