事关消费维权！南庄再添2个服务站

现场，禅城区局消保科副股长孔丽敏讲解了消费维权服务站工作实务，并围绕消费维权站的设立意义、工作职责、调解流程以及其他站点的先进经验进行介绍分享，两家企业相关负责人均表示将充分发挥站点作用，提升服务质量和自律意识，政企同心维护好广大消费者合法权益。

据了解，两家消费维权服务站均在禅城区市场监管局和南庄市场监管所的指导下，按要求上墙维权指引和纠纷处理流程与时限，公示站点工作人员及投诉电话，设立投诉信箱和独立调解室，通过设立消费维权服务站点工作进一步完善企业消费维权运作体系。

消费维权是基层市监所的重要服务功能，南庄市监所专注推进消费维权服务站设立工作，延伸消费维权末梢，以政社共治模式最大力度维护消费者权益。2024年，南庄新增消费维权站4个，共有消费维权站20个，辖区消费维权组织网络持续完善。截至今年11月，南庄市监所共收到消费维权投诉、举报工单13374宗，按时办结率100%，调解成功率57%，挽回金额约2828万元。

下一步，南庄市监所将继续积极推动消费维权服务站的建设，完善消费维权工作机制，使消费者诉求处理更高效化、规范化，并确保消费维权服务站热忱服务广大消费者，努力提高消费者满意度，营造安全放心消费环境。