实现“一厅式”办理！人社、医保业务全面进驻

服务下沉  集成联动

区政务服务中心以政务服务标准化、规范化、便利化为目标，围绕“六个一”建设，积极探索“只进一门”服务模式，推进“靠前一步”服务，主动与区人社分中心、医保分中心协商进驻事宜，持续扩大政务合作覆盖面，深化政务服务协同效能。

11月25日，官渡区人社分中心、医保分中心进驻区政务服务中心并正式开始业务办理。社保中心设18个窗口、就业中心设3个窗口、医保窗口设14个窗口，同时增设导办服务和取号系统，确保群众业务办理有序、高效。实现人社、医保业务“一厅式”服务。

入驻一个月以来，全新的社保、医保服务窗口迎来了不少办事群众，对于新址和清晰的办事流程，获得了群众点赞。其中，医保窗口日均办件量达2500件，社保窗口日均办件量达2220件。“搬到这里方便多了，对于我们企业来说，可以一次性办理多项业务，大大节约了时间。”办事人员朱女士高兴地说道。

此前由于区政务服务中心空间限制，官渡区辖区内人社、医保部分业务未能进驻，办事群众需要奔走在区政务服务中心和分中心之间办理。进驻区政务服务中心有效解决了办事群众“两头跑”、耗时长的痛点，降低了办事成本，缩短了办事时长，切实满足群众就近办、便捷办需求。

强化培训提升质效

为确保人社、医保窗口的优质服务形象，区人社、医保分中心进驻前，组织召开了专题培训会。培训内容涵盖礼仪规范、窗口工作人员服务规范、窗口工作纪律、窗口人员管理、进驻部门管理办法等，实现了业务的有效衔接和人员的统筹管理，进一步规范了窗口管理，营造了集成化、高效化的政务服务环境。同时，区政务服务中心进行人员统筹管理，组织人社、医保、综合窗口全体工作人员每天早上8:40统一召开晨会，开展业务交流，了解业务类型和业务流程，统一强化政务服务窗口工作人员礼仪规范、窗口工作纪律等中心管理制度，树立“如我在办”的服务理念，确保新进驻的窗口工作人员以崭新的面貌和高标准执行各项管理规定。

功能整合精准服务

在区政务服务中心设人社、医保服务专区，办事人员在区政务服务中心三楼就可以办理个人参保手续、停止缴费、工伤保险待遇申领等个人业务、医保业务。避免了办事群众办理人社、医保业务多头跑，让企业和群众办事更高效、服务更贴心、体验更满意。

“从咨询一线到办事一线”，区人社分中心、医保分中心进驻政务服务中心，“服务高效化、服务人性化”成为办事群众对此的赞扬词。简单的“前移”一小步，对办事群众来说却是实实在在的便民一大步。

下一步，区政务服务中心将立足群众需求主动发力，不断探索民生服务领域的可办、能办、联办事项，完善联办机制，让政务服务再上新台阶。