90后白领转行当保洁，拍出五百万人围观的“蟑螂大作战”

新周刊

2024-12-28 11:08发布于广东新周刊官方账号

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划重点

01马俐管家团队在2021年11月成功清理了天津一位独居老人家中堆积如山的垃圾和物品，引发全网关注。

02该团队由90后年轻人组成，提供高端家庭管理服务，已发展成覆盖全国多个城市的家政公司。

03由于年轻人涌入家政行业，行业逐渐规范化，同时服务质量和口碑成为竞争关键。

04清理过程中，马俐管家团队遇到了各种挑战，如严重囤积癖、心理精神疾病等，但也给许多家庭带来了改变。

05未来，随着00后成为消费主力军，家政行业有望衍生出更精细的需求，吸引更多年轻人加入。

以上内容由腾讯混元大模型生成，仅供参考

今年11月，有五百多万人在B站上围观了一场人类与蟑螂史上最激烈的作战——目之所及的景象让人很难想象那是一个人类居住的地方，房子里的物品和垃圾已经分不清，无序地堆积在一起。

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这期视频在网上引发大量围观。（图/B站@马俐管家）
装着陈年剩饭的塑料袋和一次性饭盒组成了虫子们的快乐老家，穿着防护服、戴着防毒面具的清洁人员勉强在垃圾中刨出一条道来，每挪动一个物品，成百上千只德国小蠊就会从中窜出，看得人头皮发麻，欲罢不能，很难想象这是一个人正在居住的家。
这是“马俐管家”团队在做家庭清洁整理时顺带拍下的纪录片，被他们团队内部称为“封神榜”视频。那一次，团队一行8个人从成都飞到天津，花了整整四天的时间才清理完成。
过去几年，马俐管家在上门清洁过程中，遇到过不少类似囤积成癖的家，几乎挑战了人类对于卫生认知的底线。而居住在里面的多半是独居老人。是从什么时候开始，人们的家变成了垃圾堆，而他们又如何能忍受这样的居住环境？这些视频，让许多网友开始思考起老年人的处境。
2021年10月，生完孩子在家待业的杨春美和妈妈以及退伍回家的表弟凑了十几万块钱， 从0开始做起了家政。据杨春美介绍，马俐管家的定位是高端家庭管理。三年过去，这个最初只有六七个人的团队已经发展成了一百多人的覆盖全国多个城市的家政公司，团队的成员几乎都是90后，大专以上学历的不在少数。

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杨春美和团队正在做清洁。（图/受访者提供）
而当年轻人涌入家政领域，也给这个行业带来一些由内而外的变革。
挑战人类居住极限
2024年10月，杨春美收到了一对双胞胎女孩的求助。她俩最近去看望了在天津某小区独居的姥姥，回来之后一整个晚上都睡不着。姥姥那将近八十平米的房子里，垃圾和物品几乎堆到了门口。此前她还多次因为蟑螂跑进耳朵，而不得不去医院看病。
家里人并非不愿意管，在北京的舅舅一度想让姥姥搬去同住，被拒绝了。女孩的舅妈和妈妈也曾多次请人上门清理，连哄带骗，最后仍是以老人强烈抵抗收场。姥姥的囤积，已经成了一家人的心病。
在看完女孩们偷偷拍来的视频后，杨春美就做好了前期的准备，她预感到这一次不简单。姥姥养了11只猫和3只狗，房间地板上堆放的发酵垃圾和宠物排泄物混在一起，已经堆了半人高。不时有几只猫猫站在房间的垃圾山里瞭望着，卧室除了人能躺下的地方，也几乎都是生活物品和垃圾。

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天津姥姥的家。（图/B站@马俐管家）
两个孙女儿提前给姥姥看了马俐管家清理房间的视频，保证尽量保留比较喜欢的东西，前前后后沟通了将近一个月，姥姥终于有所松动。最后他们商量好了整理方案，由姐妹俩出钱支付从成都到天津的差旅费，马俐管家团队提供免费的清洁服务。杨春美说，由于他们有拍摄案例在网上发布的需求，视频发上去后会有一些收益，加上这样特殊的房型和卫生条件，如果要收费，价格也很难估量，就免去了清洁的费用。
之后，团队一行8个人带着全套清理工具和防护服等，浩浩荡荡地出发了。

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（图/《幸福到万家》）
虽然已经提前看过关于房间详情的视频，但来到姥姥家，开门的瞬间，还是让他们下意识退了出来。杨春美说，看视频很难感受到那种冲击。扑面而来的食物与排泄物混合的发酵味道几乎达到了熏人眼睛的地步，走进去后看到各种小虫子各筑各巢，怡然地纷飞着，杨春美和同伴赶紧拿出了准备好的防毒面具戴上。
一开始他们决定先消杀，但后来发现虫子实在太多了，只好一边消杀，一边清理地上多层的包浆，同时整理姥姥多年囤积的物品，并在清理过程汇总。一个老人过去的私人生活痕迹随之慢慢浮现出来。
姥姥年轻时候是一个高级知识分子，丈夫过世后她不愿和子女居住，开始了独居生活。杨春美说，“通过整理她家里的物品来看，她年轻时候应该是一个很会享受生活的人”，家里有很多纯羊毛的毛衣、好看的蕾丝衣物、成套的渔具和养生书籍。在清理出来的一些老照片里，姥姥和爱人到处旅行，有一张还是在海边拍的。但不知道从什么时候起，姥姥的生活开始失控，变成了如今这副模样。
在清理过程中，姥姥多次出来阻止，不断把腐坏的东西捡了回来，同时还大发脾气：“把我也给整走吧”。马俐团队见状，只能跟奶奶商量，告诉奶奶八十平方米的空间里能留下什么，不能留下什么，好说歹说，其间还请动了邻居和居委来帮忙劝说，最终花了4天时间才清理完毕。
像这样的案例，是马俐管家团队多年来做家庭清洁管理遇到的极端案例，被他们称为“封神榜”。此外，他们还碰见过喜欢捡宠物和鸡鸭回家的老人，日积月累后被绑住的小动物已经变成木乃伊；有因为腿脚不灵活无法下楼扔垃圾的老人，久而久之连整理房间也无力完成；还有因无力收拾房子，选择打12345举报自己家脏乱差的奶奶。

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马俐管家的“封神榜”。（图/B站@马俐管家）
这些案例里面脏乱差的居住环境总在刷新团队成员的认知，清理起来几乎全是“地狱难度”。但这些看似挑战极限的视频，也给马俐管家的家政服务打开了市场。
年轻人涌入家政行业 
令人意外的是，跟这些“封神榜”房子战斗的杨春美，是从白领跨行到了家政行业。
此前，杨春美在企业做过七八年时间的新媒体运营，离职前，她已经是某国企新媒体的主管。但当时她在工作中已经很不愉快，经常感觉到自己和公司的理念不合，“想做点实在的事情，却经常感觉有劲无处使”。在怀孕之后，她干脆辞职。
马俐管家成立于2021年10月，当时杨春美因为生孩子离职，已经待业了一年多。她很想有多点时间陪伴孩子，于是创业是她的唯一选择。她发现，有了孩子之后，她对家庭卫生变得格外关注，见不得犄角旮旯里的粉尘，总是自己用除螨仪清理，也会经常请保洁上门。

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（图/《人生清理员》）
杨春美真正想要从事家政行业的契机，来自于一次“半成品”的保洁服务。当时她在妈妈的一套房子里住了一段时间，搬走之前请了保洁阿姨来擦了一遍，她觉得挺满意。但从事装修行业多年的父母来看了一下，觉得卫生没做好。因为保洁阿姨只会擦拭目之所及的地方，一些看不见的地方仍旧灰蒙蒙的。于是她爸妈又里里外外重新做了一遍，包括清洗天花板和踢脚线多余的水垢。
这一次令杨春美发现，原来保洁可以做到这个程度。那时候她开始萌生了做家政创业的想法。父母是第一个支持她的人，他们一直希望女儿能创业。当时市面上靠谱的保洁服务十分抢手，市场需求很大，但家政行业规范上却依然混乱。
她想自己组团队，但是要与传统的“保洁”区别开来，做中间的差异化的服务，对接年轻人的个性化需求。业务内容包括空间的改造、无死角清洁，“别人不做的范围我们都做”，比如多年未挪动的冰箱洗衣机，经常不会触及的天花板……目的就是把客户的家当成自己的家一样，“像我们在做大扫除的时候，会把所有零零碎碎的东西都擦干净，包括开关面板、调料瓶这些的油渍都会进行清洁，给房子做一次性的焕新。”

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家庭管理师给墙面做清洁。（图/受访者提供）
所以一开始定价也比市面上高很多，每平方米费用在20元到100元之间，有时一家的费用会达到千元甚至万元以上。
母亲和表弟成了她的初始合伙人，三个人一共凑了十几万元的启动资金。最初，经常是她开着车，车上带着母亲和孩子还有保姆上门去给客户做卫生。她中途会歇下来喂喂母乳，又接着做。

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（图/pixabay）
一开始，招工是一大难题。她最初设想是招聘装修从业人员，但深谙这一行业的父母及时劝阻，他们清楚这些人大部分是中年人，文化程度参差不齐，观念上也很难改变。
当时退伍回来的95后表弟启发了杨春美。退伍后，表弟先是做了一段时间的销售工作，但又觉得自己性格内向，并不适合，辗转多种行业都没有安定下来，直到听说杨春美的创业想法，他不仅自己加入进来，还带来了三四个退伍的战友，解决了初始招工的难题。
杨春美发现，军人在部队里就有严格的内务标准，刚好适合马俐管家的业务要求，而年轻人则更容易接受新的观念。慢慢地，团队由原本的六七个年轻人，到了今年已经发展成了一百多个人的以90后为主的团队。

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马俐管家的工作服灵感来源于《超级马里奥》。（图/受访者提供）
虽然一开始招年轻的从业者比较困难，但后来，杨春美感觉到越来越多年轻人逐渐接受这个行业，甚至喜欢上这样的工作状态。
“因为这个社会太卷了，但是干家政，你不需要做过多的营销和推广，你不需要跟过多的人去接触，你只要认真做你的事情，就能得到一定的报酬和收益。”
比较自由的工作时间也是年轻人愿意加入这一行业的原因，旺季有单子的时候就做，遇到淡季比如二月到七月份，就可以选择自己安排时间。杨春美说，“成都人尤其比较爱休闲，希望有自己的时间出去玩”，但如果朝九晚五地上班，就只有在公共假期才能出去旅游。
家政赛道的新媒体公司
杨春美大学学的是编导专业，加上七八年的新媒体工作经验，所以马俐管家一开始就有新媒体的布局，甚至一开始就有线上运营部门，有做内容生产的计划。
一开始上门做比较复杂的户型，杨春美就有意识地带上了专职的摄影师，直到现在，这个摄制团队扩大到了4个人，每一期视频都会对片子的内容进行深挖。
杨春美本身是个纪录片爱好者，对成片的效果也有一定的把握。比如像天津姥姥的房子，那个片子就记录下了与房主进行情感沟通到断舍离的过程，中间也穿插着姥姥的心态转变和邻里们的反应，最终剪辑人员从700多G的素材里剪出来了36分钟的视频，光剪辑就花了二十多天，全程高能拉满，跌宕起伏。
那一期视频在B站有了五百多万的观看量，让人一时分不清这到底是家政公司还是视频团队。许多人看完视频之后，也开始反思起家里老年人的处境。
实际上，在2021年成立不久后，马俐管家开始同步在社交媒体上发布案例视频，引发了大量围观，涌来的除了流量，还有大量咨询和订单。那个时候刚好是过年前，清洁整理的需求特别多。
虽然过完年后就来到了淡季，但是由于那时账号粉丝已经逐渐多起来，他们有了新的出路，不仅做线下的清洁整理，也做线上的清洁剂售卖，同时做短视频也能带来一定的广告和收益，形成了家政和博主赛道两手抓的局面。
发布在网上的高难度清理视频，除了带来流量和订单，也吸引来更多严重囤积房的求助。许多别人几乎没办法下手的户型，他们都能一个个硬啃，线上流量与线下订单形成了完美的闭环。直到现在，马俐管家大部分的订单都来自线上引流。
但这种线上流量也暗含着风险。杨春美说，所以现在他们都很懂得“谨言慎行”。她说，归根结底还是需要服务的口碑。因为她“之前已经很烦营销和运营岗位，一直开会做产品亮点、用户痛点，但经常很难落到实处”，做家政行业刚好结合了她擅长的内容以及感兴趣的情节整理，这给她带来了难以比拟的成就感。

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马俐管家在客户家清理了几十袋垃圾。（图/受访者提供）
现代工作模式中，一个工作链条往往被切分成多个模块，充当螺丝钉的工作模式让每个人都无法看到最终工作结果，这是现代工作制度中人丧失意义感的很重要的一个原因。而对杨春美来说，清洁整理虽然很脏很累，但“每当彻底清洁之后，看到房子焕然一新，真的很解压”。
虽然是无心插柳，但杨春美觉得自己似乎找到了可以从事一辈子的事业。根据《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》（艾媒咨询），2023年中国家政服务市场规模达11641亿元，仍呈增长趋势；预计到2026年，中国家政服务行业的市场规模将突破13000亿元。
另外，家政等蓝领行业的薪资水平也在提高。中国新就业形态研究中心发布《2023中国蓝领群体就业研究报告》显示，中国蓝领与白领群体收入差距整体呈缩小趋势，越来越多求职者主动选择加入蓝领行业。
给独处“孤岛”的老人
一些重新拥抱生活的契机
在最近的那一期“天津姥姥”房子清洁整理视频发布后，在评论区人们的提醒下，天津的双胞胎姐妹才意识到，姥姥可能真的是“第欧根尼综合征”。
这样的人往往处在一种严重的“自我忽视”状态，对个人卫生和健康都缺乏自我管理的动力，通常也伴随着“囤积癖”的发生。在马俐管家清理完房子后，姥姥一家也意识到这并不只是“固执”的原因，老人已经需要心理精神治疗的干预，后来孙女们把姥姥带去见了精神科医生。
居住环境的整理，其实也是对老人生活重新理解的过程，从前那些脏乱差的背后也许是某些隐秘的心灵困境。

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为什么人们会把房子生活住成这样？（图/受访者提供）
令人印象深刻的是，在马俐管家的视频里，曾经有一个老人家打了12345举报了自己的房子脏乱差，那也是一个独居的老人。最终，在社区的帮助下请来了马俐管家。去到现场的时候，他们一度联系不到老人，结果发现奶奶把手机忘在了冰箱里。
打开她的家，杨春美发现老人其实“生活习惯还算好的”，只是腿脚日渐不灵活之后，她对自己房子的状况几乎束手无策。在她家里，没用过的保健品堆积成山，可以想象老年生活之后，最常与她联系的，几乎就是那些卖保健品的人。
某种程度上，他们也许正处在自己的孤岛中，外界的一点帮助，生活环境的改善，也许是他们重新拥抱生活的契机。

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（图/pexels）
对于那些做完清理的“封神榜”案例，杨春美还会找时间进行回访。让她感受颇深的是一个写书法的老爷爷。他们刚去清理的时候，老爷爷的房子都没有锁，因为房间特别脏乱，地上全是吐过的痰，连小偷都不敢造访。
一开始进去做清理，爷爷很抗拒，在外地工作的儿子想往家里买一点基础家具，都被老爷子拦着，说浪费钱干吗。他那年已经八十多岁。杨春美说，“他过着一种颓废的生活，觉得就这样子到生命的终点也无所谓了”。
但当做完清理之后，爷爷惊讶于原来这个房子可以收拾得这么干净，随后生活也发生了翻天覆地的变化。回访的时候，爷爷正坐在新买的椅子上，背后的墙上还是一幅他自己写的字。在马俐管家团队走了之后，爷爷就一直保持着房子的卫生，会叫小区的保洁阿姨来定时清理，等着人生终点的生活，好像也有了新的色调。

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回访的时候爷爷家的卫生保持得很好。（图/B站@马俐管家）
但有时候，他们也会遇到实在做不下去的案例。有一次他们去到了成都一个三口之家，他们把这个案例称为“一万件”——这个一百二十平方米左右的房子里，衣服数量惊人，几乎到了每一个屋子，哪怕是地面都是衣服的程度。女孩一进门，需要直接踩在衣服上才能到自己的床。
求助的人是这家里的女儿。因为妈妈总是在网上买各种便宜的衣服，久而久之，衣服已经到了侵占人的生活空间的地步。
杨春美和同事把这一次清理称为“坐牢”。因为妈妈无法接受任何断舍离，不让收也不让丢任何东西，就这么清理了5天时间，没有任何进展，杨春美只好宣布作罢。她说：“屋主心态不改变，或者没有人协助转变，这种服务就没有必要做下去了。”

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（图/《完美的日子》）
但正是在各种各样的清理中，杨春美感觉自己的包容度正在提高。一开始，她也经常会对“原来他们可以把家生活成那个样子”感到不舒服，但后来她开始尝试理解，“这也是人们生活的痕迹，房子变成这样他们经常也无能为力，其实他们也是需要我们的帮助”。
从业三年，杨春美越来越看好家政行业的前景。在她看来，在不久的未来，随着00后逐渐成为消费主力军，家政能够衍生出更精细的需求，人们对家政的认知也会改变，同时也会有越来越多年轻人加入这个行业，为更多人带来改变。
编辑 陆一鸣

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