12月27日下午，深圳市大鹏新区组织召开全域放心消费环境建设促进旅游业高质量发展工作总结大会。大鹏新区党工委委员、管委会副主任吴波，市市场监督管理局大鹏监管局局长曹华庆、副局长姚应高，大鹏新区综合办、统战社建局、政法和社会工作局、旅游发展局、各办事处等19个部门负责人和新区重点消费领域25家放心消费经营单位代表参加了本次会议。
会议全面回顾了过去一年全域放心消费环境建设实施情况和工作成效，2024年，大鹏新区围绕“旅游高质量发展奋进年”工作部署，深入开展全域放心消费环境建设，以“安全放心、质量放心、价格放心、计量放心、服务放心、维权放心”6个放心为总目标，围绕新区特色鲜明、社会关注度高的海鲜、餐饮、酒店民宿、停车场、农贸市场、商超、养老机构、拓展培训机构8个重点消费领域开展放心消费环境建设行动。1-11月，大鹏新区共接待游客1799.47万人次，同比增长14.03%，实现旅游业总收入112.73亿元，同比增长19.75%。在旅游市场火热背景下，旅游消费投诉同比下降31.9%，其中海鲜消费投诉同比下降97%。游客消费满意度持续提升，消费环境更加完善，消费潜力不断释放，为新区旅游发展注入强劲动能。
一是提升重点消费领域诚信合规经营水平。统一编制经营者合规经营告知书，通过专题培训、告诫会、上门指导等方式，累计对1720余家经营户开展指导，引导200多家经营者参与“放心消费承诺”活动。着力解决酒店民宿和停车场“退费难”“停车贵”的难题，出台全市首个收费消费纠纷处置工作。二是发挥放心消费示范店带动作用。要求经营者签订诚信经营承诺书，号召鼓励餐馆、民宿等主体诚信经营，建设评定一批放心消费示范店、示范商圈、示范景区、示范街，保障游客安心、舒心、开心。三是创新海鲜经营监管模式。建立市监、公安、文体旅游、街道办等联合执法机制，开展联合执法、交叉执法等海鲜餐饮经营综合整治。出台《大鹏新区海鲜经营违法行为举报奖励暂行办法》，鼓励消费者，从业人员举报违法行为。在新区285家海鲜经营单位全面推行统一明码标价，统一配备便携式电子秤，统一先计价后消费，统一公开经营服务承诺，统一设置信息公示栏，统一公开信用二维码等“六个统一”，规范海鲜经营行为，海鲜经营企业合规共建治理新模式成功入选首批深圳市加快打造企业合规示范区典型案例。四是推行旅游消费“无理由”先行赔付机制。创新实施“涉旅游消费投诉无理由赔付”特办机制，制作大鹏新区旅游服务及投诉二维码，通过“定人、定点、定时”方式，“码上办”提升服务实效。五是实施旅游消费纠纷快速响应处置机制。公布消费投诉快线，推出全市首个以景区（较场尾）为单位的“一码当先”接诉即办服务平台，按照“10-30-60”工作机制（10分钟电话联系，30分钟告知处理进展，60分钟内办结）处置，重要节假日安排执法人员驻点景区联合指挥部参与保障，实现消费纠纷不出店门、不出景区。
在总结会上，大鹏新区统战社建局、政法和社会工作局分别就拓展培训行业规范发展、人民调解服务化解消费矛盾纠纷工作进行经验交流。大鹏新区消费者委员会通报了首批获评认定放心消费经营单位名单。经自愿申报、资料审核和现场评审等程序，鹏城人家餐饮管理（深圳）有限公司等25家经营单位通过认定，将在规范经营、行业自律、交流合作等方面发挥以点带面的示范带动作用，引领更多经营者参与全域放心消费环境建设。
放心消费经营单位鹏城人家餐饮管理（深圳）有限公司和深圳市亚朵酒店投资有限公司负责人分别作表态发言，表示将全心全意以顾客为中心，不断提高经营服务管理水平，强化诚信守法经营意识，为广大游客提供放心、舒心、高品质的消费体验。
大鹏新区党工委委员、管委会副主任吴波充分肯定今年以来全域放心消费环境建设取得的工作成效，要求各单位在丰富消费场景、改善消费条件、提升消费体验、激发消费潜力等方面持续发力，久久为功，建立完善长效机制，不断增强市民群众的幸福感、获得感，打造“放心消费在大鹏”品牌，助力大鹏旅游出圈出彩，加快建设世界级滨海旅游度假区。
文、图｜蒋佳元 胡辉