小王刚生完孩子
前几天住进了一个月子中心
她的体验感不是很好
小王：价格很高，月子中心算高的。
记者：多少钱？
小王：十二万七，是29天。
小王入住的月子中心叫
小贝拉母婴护理中心杭州萧山索菲特店
开设在酒店里
因为宝宝在里面休息
小王不方便让记者进去
小王的丈夫拍了几段视频
里面的格局就是酒店的大床房
小王介绍
十二万七还包括
小王出了月子中心以后
会有一个24小时的母婴护理师
百日随行
直到孩子满一百天才离开
小王：14号下午来的，第二天早上就觉得很夸张，早饭送了一盘很油很油的炒米线。因为产妇后面要喂乳，不可以吃油腻的东西，这是常识。
小王说
把情况反映给了月子中心
后来给她换了餐食
小王：更离谱的是，水果全是冰的，早上就给我送一个梨子，一个桔子，还有一个什么东西。下午也是一个桔子，一个梨子，再加枣子什么的。
小王又把情况反映给月子中心
对方又给她单独定制了餐食
小王：它就是从别的小厨房给我派送过来，派送一个中饭和一个晚饭。
记者：早饭呢？
小王：早饭给我一个自助餐的卡，去楼下吃。
小王说
现在餐食的问题已经解决了
但前几天
她去洗头又碰到了问题
小王：她洗头就是普通的洗头，用酒店里的水管放出来的水，给我洗完之后，拿中药给我泼一下，好了，当中药洗头。
记者：那正常怎么洗？
小王：全程中药，产妇本来就是不能受凉，正常在家里面也是拿艾草煮成水，全程用艾草水洗头。他们说给我解决方案，到现在没有解决方案。
记者：那你现在什么想法？
小王：我想退了，回家。
采访完
小王先回房间休息了
这时店长和护理阿姨进了房间
关上了门
小王的丈夫出来告诉记者
他们在里面协商
后来一位“小贝拉”的销售人员
留下了记者的联系方式
说双方协商以后
店长会联系记者
当天下午唐店长打来了电话
小贝拉母婴护理中心杭州萧山索菲特店 唐店长：我们在第一周，都是会跟客人去沟通，如果您对餐食方面，哪一些不喜欢吃的，或者比较介意的，那我们会做积极地调整。所以在第一周是服务的磨合期，当时妈妈有反馈这个河粉，她觉得有点油腻，不想吃的时候，我们其实当下直接给她做了其它种类的早餐的更换。
唐店长表示
水果不存在冷藏的情况
都是现切水果
可能是这几天降温
所以小王感受到水果比较凉
小贝拉母婴护理中心杭州萧山索菲特店 唐店长：都是静置放在常温的水果，去现食、现用、现切的。有些现切的水果，我们可以放一会再食用，另外也叮嘱房间里服务的阿姨，如果客人觉得水果还是太凉的话，我们在房间里单独配置了微波炉，可以加热一下，或者用热水烫一下。另外我们有跟她沟通，后面尽量这个水果不给她安排现切的，给她安排整个整个的水果过来，这样它的温度也会稍微再好一点。
关于中药洗头的问题
唐店长提供了他们的宣传视频
小贝拉母婴护理中心杭州萧山索菲特店 唐店长：都会用清水先浇湿这个头发，后面洗完头发之后，再用古法的温热水，去给她做一个滋养，在结束的时候，再用清水给她清洗一下。因为如果单纯只用中药水给她做清洗的话，她的头发洗完后，会有干涩或者粘腻的情况发生，舒适感就会变差。
店长表示
如果小王需要全程用中药洗头
他们也可以满足客户需求
小贝拉母婴护理中心杭州萧山索菲特店 唐店长：她只有做了一次，她没有跟我们说，所以这里中间可能就出现了一点点服务的空置期。今天得知了这个消息之后，也有跟妈妈沟通，如果您有这个需求，我们可以满足你。
小王这边希望退费
唐店长表示双方还在协商
来源：1818黄金眼