潮新闻客户端 记者 滕一韬 黄玉环 章然 施雄风
2024年即将走入尾声。
今年2月，“记者帮”频道在潮新闻客户端全新上线，依托更加便捷顺畅的沟通渠道，我们聆听到了更多人的心声。
这一年，孙女士在教育机构遭遇的退费难问题，经过“记者帮”的持续追踪，终于完成了分期付款。她在“记者帮”平台发了一封线上感谢信。
这一年，因燃气泄漏爆燃导致全身85%烧伤、一度生命垂危的小玲在“记者帮”首发报道后，一夜之间筹集到了超百万的善款。如今，她正积极勇敢地迎接新生活。
这一年，“小店帮”上线，接入杭州市场监管局“杭企惠”小程序，为小店提供精准有效的助力。
12月27日下午，“记者帮”栏目邀请帮办记者代表、烧伤女孩小玲家属、小店店主等嘉宾走进“潮客厅”，讲述2024年在“记者帮”助力之下的收获与成长，共同见证“记者帮”这一年的点点足迹。（直播回放：记者帮·潮客厅：2024，记者帮陪你走过）
“潮客厅”记者帮特别节目。记者 施雄风 摄
潮新闻帮办记者做客演播室，动情讲述背后的故事
“这一年，我们接到很多读者的求助电话。”帮办记者蒋敏华表示，每一个来电，都让他感受到了肩上的那份沉甸甸的责任。
“这一年，经常有人问我，到底是什么样的内容，你们会关注会报道，我可以到‘记者帮’平台来投诉？”帮办记者黄玉环回答，只要是急难愁盼的事情，无论大小，都欢迎。
作为倾听民意、为民发声的重要窗口，“记者帮”的背后是一群步履不停的帮办记者。
梅女士的老房子，西围墙的通道不知何时被封，整个楼幢被三面合围，存在较大消防隐患，“记者帮”报道后，相关部门重新将通道打开，她点赞“报道精准，直击痛点”。
“记者帮”追问过宁波的江景房未交付外墙就大面积脱落的原因，关注过台州温岭的宝龙广场交付后存在的质量问题，也帮助温州小伙购买展车碰到的质量问题。
用笔尖记录真实，用文字推动改变。
这一年，“记者帮”收到投诉求助超6000条，团队围绕群众的急难愁盼，发现问题、勤跑现场，投诉求助办结率在95%以上。
帮助群众解决纠纷的同时，“记者帮”也着力搭建起政府部门与群众沟通的桥梁。“记者帮·问政会客厅”就是在这样的背景下产生的，每一期“问政”都以民生热点为话题，邀请相关部门负责人参与直播，与市民读者面对面，共话破解之策，多个视频直播观看量超10万。
小玲哥哥阿强几度眼眶泛红，一直说着感谢
今年3月，一个叫小玲的女孩牵动了好多人的心。因为燃气泄漏爆燃导致全身85%烧伤，小玲一度性命垂危。但是对她的家庭来说，上百万打底的治疗费是一个天文数字。得到消息后，“记者帮”马上跟进，首发报道后，一夜之间筹集善款超百万。
“潮新闻是第一家出现的媒体，是我在黑暗无助中看到的光。”回忆起当时的场景，小玲的哥哥阿强在演播室几度眼眶泛红。“我说了很多次感谢，但是其实我觉得怎么也说不够。还有许多素不相识的好心人帮助过我们，如果你们现在也在看潮新闻的这场直播，我想和你们说，真的很感谢你们。”
从命悬一线到顺利出院，今年6月，小玲转入康复医院接受进一步治疗。现如今，她的状态比最开始有了很大的变化，能跑能跳，整个人更加灵活了。她积极勇敢地迎接新生活，还是医院里护士姐姐们口中的开心果，其他病友眼中的乐观榜样。
不止小玲，“记者帮”帮扶过的对象还有很多。比如，脑瘫少年涛涛。在昨天，他和妈妈亲自送来了感谢的锦旗。现在涛涛上了学，爱心摊位生意越来越好，一天能卖100多根烤肠，甚至有一批经常光顾生意的忠实粉丝。
还有卖画救母的美院大三女生小罗，不久前在学校艺术节上再次亮相的她，有了更多笑容。最开始认识小罗，是因为她的画一张只卖9.9元，只为了给母亲筹集医疗费。现如今，她的母亲肝移植后身体状况越来越稳定，小罗也开启了自己的追梦人生，成功实现本校保研，她还在社交平台上用画来讲述别人的故事，继续传递善意和温暖。
小店店主带着烧饼油条来到演播室，希望更多人加入“小店帮”
这一年，“记者帮”也走过了很多小店，记录了很多小店故事。
河波小吃的店主李牡丹专门带来了亲手制作的烧饼油条，也在演播室里讲述了她的感谢。
“第一次上报纸时，我的老客特地送来报纸说，牡丹，这下你出名了，我受宠若惊。我的小店被关注报道后，流量更好了，有很多新老顾客来打卡支持，也被更多人肯定。虽然起早贪黑，全年无休，但是我的用心被更多客人看见和认可，这就是我最大的动力、意义和价值。”李牡丹说。
今年10月，“记者帮”还上线了“小店帮”并接入杭州市场监管局“杭企惠”小程序，两个平台实现互通，为小店提供最精准有效的助力。
“通过‘小店帮’，我有了找到娘家人的归属感，原来有那么多和我一样为了生活打拼的小店店主，大家抱团取暖，努力前行。”现场，李牡丹说，希望更多小店店主参与到“小店帮”里来，“在这里，大家有收获、有流量、更有成就感。”
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