近日，北京的宠物主人小曲（化名）送一岁边牧到“宠物家”洗澡，店内美容师不慎导致边牧头部受伤一事在网络上引发关注。在事故发生后，宠物家方面称“监控坏了”，无法提供视频还原事发经过。
12月27日下午，宠物家北京区域负责人回应读特新闻记者表示“视频监控的确坏了”，并称“美容师当天精神恍惚，在过程中的确存在失当行为，即在操作过程中没有固定好狗狗，导致其撞到吊杆受伤”。目前，涉事员工已被停职并作辞退处理，宠物家方面提出负责相关医药费、养护费的补偿措施。
小曲（化名）的一岁边牧“团团”在“宠物家”洗澡时受伤。（受访者供图）
读特客户端曾于12月27日早些时候，对此事进行报道。（此前报道：《狗狗洗澡，头顶洗出两个“洞”？宠物家门店：监控坏了，无法还原经过丨宠圈那些事》）。据悉，在此次事件中，涉事门店宠物家北京富力城店表示，边牧“团团”头部的伤口是在吹风时碰撞到吊杆尖锐的部分所致。由于宠物家称“硬盘坏了，确实无法提供监控视频”，小曲未能通过视频了解事发经过，双方未就解决方案达成一致。目前，小曲已报警，双方已在12月26日进行了首次调解。
12月27日下午，宠物家北京区域负责人接受读特新闻记者采访，对伤口如何造成、视频监控是否能还原、后续如何处理等问题进行回应。该名负责人表示，公司于12月24日获悉团团受伤，并开始内部调查，在25日与美容师核查时，美容师告知其因个人原因情绪不好，造成当天精神恍惚，在吹风时操作失手导致狗狗受伤。
对这一解释，小曲认为说不过去。“他们不是滞后两天，而是滞后了四天，22号出事，26号北京区负责人才联系我。”小曲表示，“该负责人还是没有准确说明到底是吹风时用的什么工具导致团团受伤。”
上述负责人进一步表示：“美容师因为害怕公司处罚，所以先瞒报了情况，店长在发现狗狗受伤的第一时间安排了送医院。按照管理规范，发现服务异常的员工，公司会第一时间作停职处理，目前该美容师已被公司停职并计划辞退。”
对于无法提供监控视频一事，该名负责人回应“确实坏了”，并称“公安也来核查视频监控的问题，我们接受核查”。“后续，宠物家方面会负责所有相关医药费，以及终生负责因此事带来的养护费，除退还小曲未消费的余额外，任何诉求都可以再进行沟通。门店内部还将启动监控设备排查动作，确保店内监控损坏了及时换新，并加强美容师管理和培训。”该负责人表示。
此外，对于擅自修改小曲预约时间这个环节，该负责人说明：“宠物服务产生问题时，我们要求第一时间给客户进行退款处理，订单如果完结就没办法退款了，所以店长先自做了预约修改，是为了退款操作。”
小曲表示，对于目前的情况，她未考虑好下一步如何处理。“好像不管从哪条路走，到最后的结果就是赔偿，我就是看不到监控，不知道真相，不知道我的狗头上多了两个洞到底是什么弄的。”她说。