良好的营商环境是发展之基、活力之源，是招商引资的“强磁场”，是区域形象的“金名片”。近年来，苏州相城高新区便民服务中心不断深化政务服务改革，促进政务服务标准化、规范化、便利化，从企业和群众视角出发，多措并举优化政务服务、提升行政效能，最大限度利企便民，助力经济高质量发展。
优化服务做“加法”，提升惠民服务满意度
为推动政务服务从“能办”向“好办”转变，相城高新区便民服务中心聚焦事前服务，设立综合辅导区，并新增3名志愿者作为常态化辅导专员，为企业群众提供面对面地专业指导。持续深化政银合作，打造“五位一体”帮代办服务体系，积极探索“政务+”模式，不断丰富政务服务内容。持续发挥“元立方”一站式政务服务站及“依云水岸暖心驿站·和众所”的作用，为周边企业和居民提供帮代办服务，进一步推动政务服务下沉，确保服务贴近实际、富有成效。持续完善“15分钟政务服务圈”，用好24小时自助服务区，设置自助终端服务机、政务服务柜等智能服务设施，持续优化24小时“不打烊”政务服务。
精简审批做“减法”，跑出政务服务加速度
今年，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，聚焦企业群众“急难愁盼”，最大限度实现惠民利企。相城高新区便民服务中心贯彻落实“高效办成一件事”改革，优化审批服务流程，精简审批程序，推动“减时限”“减材料”“减环节”。今年以来，相城高新区推进企业信息变更一件事、企业注销登记一件事，实现线上“一表采集、全程网办”，线下“一窗受理、限时办结”，进一步缩短办理时间。创新“证照联办”模式，梳理企业准入准营中的高频事项，实现一次办理、材料更简、时限更短。在重大建设项目审批过程中，推行建设审批和用地审批“双线并行”，将各部门“接力跑”变为“并排跑”，助力项目实现“拿地即开工”。
数字赋能做“乘法”，构建智慧政务新格局
数字技术的迅猛发展，为政务服务提供便捷与动力。相城高新区便民服务中心持续加强数字赋能，促进政务服务提质增效。依托江苏政务服务平台，深化一网通办改革，推动全程电子化办理，让“数据多跑路，企业群众少跑腿”。用好“AI+智慧商事登记”帮办导办平台，通过语音识别等技术，简化材料填写，智能解决文书材料“不会填、不规范、易遗漏”等问题，全面提升“帮办代办”服务体验。积极推广电子营业执照申领与应用，让申请人足不出户就可以在手机上完成操作，并且后续可在国家企业信用公示系统等相关平台使用。
纾困解难做“除法”，推动政务服务提质效
聚焦企业群众办事过程中的痛点、堵点，相城高新区便民服务中心站在企业群众的角度换位思考，不断创新工作模式。充分发挥“重大项目审批服务专区”作用，聚焦高频事项的提前疏通，为企业提供政策咨询指导、申报辅导、问题协调等服务，变企业“跑腿”为政府“跑腿”，提高办事效率。针对疑难办件，进一步发挥“办不成事专窗”的功能，由业务骨干“坐诊”，积极沟通上级部门并及时联合相关业务部门“会诊”，出具解决方案，确保群众诉求得到妥善处理。
民之所望，政之所向，面对当前经济社会发展不断衍生出的多样化政务服务需求，相城高新区（元和街道）将继续深化改革创新，持续打造“五心”营商环境，用好“加减乘除”法，巧解政务服务“方程式”，全面提升企业群众办事的满意度和获得感。
通讯员 杨心怡 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅方滢
校对 盛媛媛