划重点
01东莞凯旋国际小区物业主任卢某涉嫌诈骗，涉及多名业主的装修押金、充电桩押金和车位租售费用等款项。
02南城公安分局已立案并将嫌疑人卢某刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
03业主们质疑中海物业的管理不力，要求物业承担应尽的责任。
04然而，中海物业多次强调卢某的行为为“个人行为”，与物业无关。
05业主们希望中海物业能承担起应尽的责任，而非简单一句“个人行为”就敷衍了事。
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近日，东莞凯旋国际小区业主向南都记者报料，小区中海物业客服主任涉嫌诈骗，以私人账户收款，卷走多位业主的装修押金、充电桩押金以及车位租售费用等款项。12月27日，南城公安分局回应南都记者，已经立案，并将嫌疑人卢某刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
客服主任突然被调离
通知称“工作调整”，实为“涉嫌诈骗”
12月9日上午10点，凯旋国际的业主胡女士忽然看到物业管家发来的一条通知，称“因工作调整原因，卢*荣不再担任凯旋国际项目客服主任，小区事务可与区域管家对接”。
胡女士想到自己还有充电桩押金在原客服主任手里，随即拨打了通知上的联系电话，要求退还押金。电话那头的工作人员告诉她，卢*荣并非辞职，而是调离了原本的工作岗位。物业的工作已有人接手，但充电桩押金的收取是卢*荣个人行为，与中海物业无关，建议胡女士报警。
“这怎么可能是他个人行为？我的押金是交给物业的，财务还开了收据给我，中海物业也盖了章。”胡女士感到不可思议，报了警。随后，胡女士又拨打了原客服主任卢*荣的电话，卢*荣一口答应说下午回到物业管理处，就会把押金退回。
然而到了物业管理处，其他工作人员再次拒绝退还押金。胡女士和几位业主只好到停车场找卢*荣理论，拉扯间，卢*荣还承诺业主，“我明天上午就还你钱”。最后，派出所警察赶到了现场，把卢*荣带走，并找在场业主做了笔录。
12月10日，中海物业召开会议对业主说明情况。业主们从这一会议上了解到，事发之前中海物业已对原客服主任卢*荣进行内部调查，随后将相关线索移交至公安局。
“如果已经有进行内部调查，为什么不提前对业主们预警，还只说是工作调整呢？”业主们告诉南都记者，在此期间，还有一些业主把钱交给涉案人员，损失在不断扩大。
12月18日，中海物业发布一则告全体业主书，其中称：近日发现职员卢某荣涉嫌诈骗一案，立即组织调查核实，及时报警处理，现已交由公安机关立案侦办处理。卢某荣个人的违法行为，严重损害了小区部分业主及本公司利益，公司已经配合警方收集、登记相关业主的信息，并向警方提供了相关线索。对于资金流向及可追回的款项，将配合警方采取一切可行措施追回相关损失。
通知还提到，目前凯旋国际现场管理团队已经进行更换调整，以保障现场服务工作的顺利开展。
一人多岗多权直至案发
业主质疑中海物业管理不力
“我们为什么都交给他，是因为无论办什么业务，物业都说找他。”业主告诉南都记者，卢*荣代号是“小七”，除了“小七”，原本还有“小五”“小六”分管不同的楼栋，但实际上所有的业务都会让业主找“小七”处理。
南都记者从广东中海物业服务有限公司“中海物业在东莞”公众号了解到，卢*荣2014年11月入职， 2017年获中海物业东莞公司“优秀员工”，2021年获中海物业东莞公司“年度明星管家”，2022年获鸿福社区物业工作先进个人。在有关文章中，卢*荣曾称自己与业主的关系是：“我待业主如‘初恋’，业主待我如‘亲人’。”
然而如今，为何“亲人”之间反目成仇？业主们谈起“小七”，还是觉得不敢相信：“我们都跟他往来十来年了啊，都是很信任的！谁都知道他现在是小区物业老大，哪有不相信的。”
事实上，卢*荣的不法行为早有端倪。早在今年4月6日，广东中海物业有限公司就发布通知，表示小区电容量已不足以继续安装汽车充电桩，电网负荷已达到设计上限，4月20日起将禁止安装电动车充电桩。该通知在4月15日、5月11日、10月18日多次发布，然而卢*荣仍主动联系业主安排充电桩安装，并收取充电桩押金。
“他用工作微信发了通知后，又换私人微信打电话来，说可以带我去看位置，安装充电桩，而且后面手续也都能够办下来。”一名业主告诉南都记者，虽然看到过通知，但还是相信了客服主任的判断。“而且我们问物业充电桩具体还能不能装，物业都是说让我们找小七，那自然就以为他就是代表物业的。”
此外，卢*荣还以“公账退押金没这么方便”为由，多次用私人账户收款。多位业主都交了3.5万的充电桩押金，有的在充电桩安装好后很快就能够退回，而有的业主至今仍未收到退还的押金。“如果他每次都不退，那肯定早就发现有问题了，但就是有的退了，有的拖。”
除了充电桩押金和装修押金，部分业主在卢*荣在任期间还办理了车位租售业务。事发后核对才发现，卢*荣向租车位的业主收了1年的租金，但却按月支付给出租车位的业主，对双方的说辞都是“有领导要租/出租”。
“现在就是感觉很无力，那些钱是被卷跑了还是怎么样，都不清楚。”对于中海物业多次强调的“个人行为”，业主们表示质疑，在物业工作人员的指引下，在物业管理处交的钱，盖了物业的公章，怎么能算是“个人行为”呢？“中海这么大的物业公司对下面的管理虚于形式，存在严重管理失职。而管理失职产生的问题都要业主来承担，是不合适的。”
警方：犯罪嫌疑人已被刑事拘留
目前，该案诈骗金额，涉及业主户数等信息，还未有明确数据。多位业主告诉南都记者，投诉12345仅收到回复“正在调查”，报警也只说是“并案处理”，对业主们自查可能被卷跑的金额只进行了简单登记。近期，业主陆续收到通知要去派出所做笔录。
12月25日，南都记者致电中海物业，关于是否存在团队管理失职、事发后是否对管理进行整改，有关工作人员表示不能回应。关于凯旋国际充电桩安装是否已达到或超过电网负荷上限，卢*荣在通知后为业主持续安装充电桩是否存在安全隐患，中海物业表示，目前暂未与南方电网等有关部门进行确切沟通，也不便回应。
12月27日，南城公安分局回应南都记者，已经立案，并将嫌疑人卢某刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
“现在真的觉得很不安全。如果是电信诈骗都算了，这种状况简直就像老鼠不知不觉把家搬空了。”业主们表示，希望中海物业能承担起应尽的责任，而非简单一句“个人行为”就敷衍了事。
最初报警的胡女士也感到担忧，“该维权还是要维权，但我想下个月就搬走，真不敢住了。”
采写：南都见习记者 李晓艺