“咱们‘阜政通’真是为老百姓办实事！”
“我家的下水道通开了”
“我们这心里也敞亮了”
日前，河北街道河北社区居民蔡阿姨
来到海州区社会治理综合服务中心
送上一面锦旗
以此表达由衷谢意
“一网格”问需服务
“一体化”调解化事
架起服务群众的“连心桥”
群众反映事事有结果
打通了服务群众的“最后一公里”
在海州区社会治理综合服务中心，十几台电脑屏幕闪烁，工作人员分工明确，归集信息、流转交办、处理反馈、督查督办、核查结案……各流程顺畅运转的“阜政通”平台，确保群众诉求真正得到解决。今年以来，海州区“阜政通”平台已解决民生问题6000余件，紫荆园东小区多个污水管井外溢、西华园供暖主管路漏水、机辆小区道路破损等多个热点诉求，均已得到圆满解决。其中，针对居民反映强烈的小区各类线缆混乱，既影响人居环境又存在安全隐患问题，在市通管办和各大运营商的支持下，目前已对问题集中的东芳家园、滨河小区、院北小区和山中街等“四区一街”完成集中清理，实现2000余户通讯线缆清理入管到户。
为扎实推进各项服务群众工作落实落地，海州区把“群众找上门”变为“服务送上门”，积极落实“阜政通”“两首一督”机制和“1+1+7”工作模式，推行“基层吹哨、部门报到”机制，细化“阜政通”确责明权4000余项清单，1376名“阜政通”网格员下沉网格直报代报群众诉求3326件。同时，坚持小事化解在网格，难事解决不出街，大事交给现场服务“一中心”，做到以法息争、以情暖心，统筹推进矛盾纠纷解决。通过社区网格调解员开展扫楼巡查、敲门入户，收集、接办、调解群众矛盾纠纷问题，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。区人民法院诉讼服务、司法人民调解、信访接待和行政调解4个中心入驻区“阜政通”现场服务“一中心”，一体运行、一窗受理，公安等26家单位专岗接待、直接立办，推进诉源访源共治，构建起大调解格局。
针对群众反映的产权不清、职责不明、国企改制遗留等疑难诉求，海州区建立了“阜政通”专项公共基金，对诉求问题兜底解决。自4月份公共基金制度实施以来，已解决群众反映问题125件，投入资金超百万元。
民生诉求无小事，一枝一叶总关情。海州区“阜政通”平台上线运行以来，形成了居民诉求“快响应”、主动服务“零距离”、社会治理“全覆盖”的基层治理格局。接下来，该区将继续发挥“阜政通”平台作用，畅通民意诉求，做好沟通对接，全力以赴为民办实事、办好事、办成事，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。