近日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第二分公司接到乘客刘先生的表扬电话称，一位隧道1路女驾驶员在自己携带重物乘车时，提供了温暖、贴心的服务，希望分公司对其进行表扬，让大家向她学习。结合刘先生给出的时间点，工作人员调取车载监控后，发现做出这暖心服务的人是驾驶员解文英。
当天，解文英驾驶隧道1路公交车自山东科技大学发往大窑沟，8时45分许，车辆行驶至滨海学院车站，解文英通过观察发现一位腿脚不便的老人携带着小推车正准备从后门上车，看到这一情况后，解文英将车辆停稳后，急忙来到老人身边进行帮助。解文英看到老人腿脚不便，便说道：“大叔您先上车坐好，我帮您抬上去。”随后便手脚麻利地将老人随身携带的小推车抬上车，并妥善安置在了下客门附近，随后又询问了老人的下车地点，表示会为其提供服务。
9时35分许，车辆行驶至汶上路单县路车站，解文英将车辆停稳后又来到下客门处，帮助老人将物品搬下车，并叮嘱老人慢一点，出行注意安全。正是解文英的这一系列温暖、贴心的服务让老人感动不已，记住了这名女驾驶员和她驾驶的公交车，事后特意致电表扬。
面对乘客的赞扬，解文英说：“老人身体不便，出行又带着这么重的东西，慌忙之中很容易发生危险，我伸手帮一把就能避免老人发生危险。今后我会继续发扬‘诚载美好’的企业文化，做好五个‘我等您’，进一步提升服务质量，以实际行动传播车厢正能量。”
（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 张弛）
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