“您好。我是市政协委员，请问您有什么诉求？”12月26日，在北京市两会前夕，23位市政协工会界委员来到北京市总工会职工服务中心值守12351职工热线，听心声、解忧困、聚合力，带着职工的“急难愁盼”问题和意见建议上两会，持续推进相关问题的有效解决。
问需于民、问计于民，一条热线架起民生“连心桥”，为隆冬的京城送来温暖。12351职工热线大厅内，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏。委员们守候在坐席旁，在接线员的辅助下认真倾听、回应职工群众来电诉求，并在《职工热线电话记录表》上记录要点。北京市政协社会和法制委员会主任王金山同委员一起接听12351职工热线。当天，职工群众通过热线电话，向市政协委员反映了涉及薪资待遇、住房、养老金、交通等与职工切身利益密切相关的问题。热线接听结束后，市政协工会界将对职工热线反映的问题进行梳理分类，提供给工会界委员带到市政协十四届三次全会上，作为委员撰写提案、反映社情民意信息及协商发言的参考。此外，围绕共性和典型性的问题，市政协工会界将组织委员进行深入调研，形成界别提案、集体提案、委员个人提案带到北京市两会上，积极推动相关问题的解决。
“这位职工反映的两个问题很有代表性。他提到希望进一步加强电动自行车交通规范管理等社会安全问题。此外，还呼吁围绕老年人群体需求发展‘银发经济’，增进老年人福祉。”市政协委员，北京公交集团党委常委、工会主席、职工董事王秀英接听热线后表示，她将以这条热线为线索开展调研，形成社情民意信息反映给市政协。市政协委员，北京经济技术开发区总工会主席安春玲认为，北京市总工会12351职工热线能够助力委员更好地履职。今年，她重点关注了心理健康工作，准备把《关于将心理关爱工作融入基层社会治理的提案》提交市两会。记者了解到，每年北京市两会前，通过北京市总工会12351职工热线平台，开展市政协工会界委员接听职工群众热线活动，已成为职工群众反映意见建议和政协委员了解职工群众心声的重要渠道之一。仅市政协十四届一次会议以来，市政协工会界别就提交了界别提案7件、委员提案109件，其中不少提案线索就是从“带着职工心声上两会”热线中获得的。市政协委员，北京市工业（国防）工会主席孙宇表示，去年市政协工会界结合接听12351热线和平时调研的基本情况，形成《关于调整康复及理疗医保支付时限》的工会界别提案，得到了政府有关部门的高度重视。市医保局特别制定下发了《北京市医疗保障局关于调整物理、康复治疗医保报销政策的通知》，在很大程度上有效解决了职工的医疗诉求，得到职工的广泛认可。北京市两会即将召开，市政协工会界委员将充分发挥工会界别特点和优势，围绕加快推进北京特色技能形成体系建设、完善快递基础设施建设促进快递行业高质量发展、修改《北京市实施〈中华人民共和国工会法〉办法》等方面加强调研，针对存在的一些瓶颈问题提出相应对策建议，形成界别提案在会上提交，推动相关问题得到有效解决。