“我，江宏发向小区全体业主保证，将带领我的团队，向你们提供审慎、勤勉和忠实的服务......”12月26日，在金安区清水河街道梅山北路小区“信托制”物业签约仪式现场，安徽茂合物业有限公司副总经理江宏发携团队，向全体小区业主许下了庄严承诺。此举标志着我市首个“信托制”物业服务模式正式落地生根，将为基层治理探索一条全新路径。
梅山北路小区，一个承载着老城区记忆与失地农民希望的地方，自2005年投入使用以来，便一直面临着物业管理的困境。设施老化、环境脏乱、信任缺失……这些问题如同沉重的枷锁，束缚着小区发展。“小物业”关乎“大民生”。
为破解难题,做好老旧小区改造的“后半篇文章〞，清水河街道以梅山北路小区为试点，在全市率先推行“信托制”物业模式，探寻从源头化解物业管理矛盾纠纷新路径。
什么是“信托制”物业服务模式？实行该模式又有哪些好处？据金安区城管局副局长杨学忠介绍，“信托制”物业服务模式是指，让小区业主大会成为委托人，物业企业为受托人，业主则成为受益人，物业费、小区公共收益等资金被设立为信托基金，归全体业主所有，物业企业从中提取一定比例用于一线员工补贴，这一模式不仅实现了物业资金的透明化运作，更让业主对物业的每一笔开支都了如指掌。
为推动“信托制”物业服务模式的顺利落地，清水河街道成立了由街道党工委书记卫平来任组长的“信托制”物业工作专班小组，建立“社区党总支-居委会-业委会-物业-业主代表”五方联动组织架构，通过规范导入流程、入户宣讲等方式，让业主从“不知道”到“主动参与”转变。
“以前业主老是怀疑物业乱收费、服务不到位，物业也觉得业主事儿多，难伺候。现在好了，大家的角色和责任都很明确，就像签了个公平的约定一样。” 77岁的老党员应尔金，入住梅山北路小区已20余年，他既是业主又是此次签约仪式上聘请的监察员。他告诉记者，“虽然年龄大了，但能有机会为小区的发展贡献力量，感到非常荣幸。”
技术赋能与监管闭环，是“信托制”物业服务模式保持长久生命力的关键。为此，清水河街道联合六安农商行开发了“清水河街道信托制一点通”小程序。业主只需动动手指，便能随时查看小区的收支情况。同时，街道还从业主代表中聘请了监察人，确保了物业服务的过程可见、质量可控。
“‘信托制’物业服务模式让每一位业主都拥有知情权与监督权，也有了更多的话语权。”卫平来说，“信息的公开透明，业主能更多地参与到小区事务的决策中，减少了信息不对称，增强了物业运作的透明度。下一步，街道将在试点成功的基础上，全面推进，瞄准老旧小区物业管理中暴露出的种种难题，利用新模式破解百姓‘急难愁盼’，有效打通城市基层治理神经末梢。”