“本店包邮，西藏、青海等偏远地区除外。”长久以来，在电商平台的商家声明中，西藏、青海等地通常会被挡在“包邮”门槛之外。2024年，这终于成了历史。
9月，拼多多率先推出“中转费减免”政策：商家在西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等地配送商品时产生的物流中转费，全部由平台承担。消息一出，其他平台也积极跟进，西藏、青海等偏远地区被纳入“包邮区”。
一时间，“闽南的冲锋衣在西北卖爆了”“云南昭通的丑苹果对西部地区供应”……对于相对偏远地区的消费者来说，网购变得更加便利实惠，让村里人过上了一种很新的“城市”生活。
多个官方媒体对此展开深度报道，有专家评价“这是平台企业的‘科技向善’”，人民日报称“‘电商西进’举措成为托举美好生活的重要力量”。
数据显示，2023年我国全年网上零售额15.42万亿元，增长11%，连续11年成为全球第一大网络零售市场。过去，由于物流基础设施等存在短板，一些相对偏远地区的消费者在网购时面临物流服务成本高、效率低甚至无法送货上门等难题。拼多多相关负责人表示：“不管出山，还是进村，物流成本高一直是行业痛点，而直击这一痛点是希望能够撬动生态中的更多商家加入偏远地区的市场与消费振兴中，增加商品流通，激发市场活力。”
为什么央媒频频点赞拼多多引领的“电商西进”？拼多多到底做对了什么？
西藏拉萨城东营业部分拣员正在传送带分拣。受访者供图
闽南冲锋衣、深圳椰子鸡火爆大西北
今年9月开始，拼多多先后推出“西进行动”“新质商家扶持计划”等助商惠民举措。其中，拼多多“百亿减免”计划宣布，商家在西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区配送商品时产生的物流中转费，将全部由平台承担。此举在行业内尚属首次，旨在进一步摊薄商品下乡进村的物流成本，推动更多优质好物直连偏远地区。
受益于这些政策，平台多个品类商家将商品卖到了西部偏远地区，并从中受益。其中，闽南的冲锋衣就在西北“卖爆”了。近两年，户外运动持续升温，冲锋衣大受消费者欢迎。福建省尚飞制衣有限公司品牌负责人陈文城明显感觉到，冲锋衣赛道火起来了，“看的人多了，买的人也多了。”这股冲锋衣购买风潮，从东部沿海一路向西，翻山越岭，吹到了甘肃、青海、宁夏、内蒙古等地。陈文城观察到，今年以来，拼多多平台西部地区的消费订单增幅明显，从月销几十单到几百单，“单月峰值甚至超千单，全靠拼多多政策支持，打开了西部市场。”
实际上，几年前，尚飞制衣发往西部的冲锋衣订单很少，究其原因，还是运费太高。抱着“来者皆是客”的想法，陈文城并未限制这些地区消费者下单，但会设置运费补差，每单收16元至22元。从2022年开始，拼多多坚持“西进行动”，通过设置“中转仓”创新物流运转模式、平台“兜底”中转费为商家减负，促进了广大中东部制造企业和西部消费者的“双向奔赴”，也吸引了更多传统货架电商和内容电商跟进，共同焕活偏远地区消费活力。
对此，陈文城感受明显，“眼见着量起来了，消费者购买意愿大大增强，我们成本也降了。过去发一单到西部要12元至18元，如今平台补贴后只要七八元。”
不光是冲锋衣在西部地区卖火了，深圳的椰子鸡、广东的鱼、云南的丑苹果等都开始了“西进”，并有不错的销量。其中，深圳椰子鸡火锅创业者李强发现，西藏等地区的消费者都很喜欢深圳的椰子鸡，“我们正规划在偏远地区建设供应链，保障这些地方的订单供应和运输。”
丁廷坤今年26岁，去年开始在拼多多平台售卖云南昭通的丑苹果。“我们的丑苹果在青海等西部地区一直卖得很好，但因为运费贵，过去一直限量发售。”今年9月初，拼多多宣布为商家全额减免在西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区配送商品时产生的物流中转费后，丁廷坤第一时间算了笔账：每笔订单可以节省运费1元至1.5元，而且“卖得越多，省得越多”。于是，他大胆放开对西部地区的供应限制，店铺发往青海等地的订单快速增长，目前已占比20%。
9月9日起，拼多多免除商家偏远地区订单物流中转费，全部由平台承担。受访者供图
在拉萨的东北人实现了“南果梨自由”
生活在偏远地区的消费者，也逐渐感受到“包邮”的网购乐趣。
得益于拼多多兜底物流中转费，西藏拉萨的消费者扎西顿珠和他的家人享受到了更好的生活。今年33岁的扎西顿珠，来自西藏山南市的一个小村庄，现在和妻子定居拉萨，有两个儿子。物流中转费减免后，扎西顿珠也能在拼多多随心购物了。他说，妻子喜欢精致美丽的厨具，尤其是那些画着美丽花纹的瓷器，还有晶莹剔透的玻璃制品。瓷器和玻璃都极易碎，妻子在拼多多网购了很多，到达拉萨都完好无损。
扎西顿珠的儿子喜欢挖掘机、装甲车等各式车模，在拉萨市内来来回回寻找很麻烦，他也会在拼多多下单购买。他还买了一款小型家庭KTV装置音响，闲时可以和家人一起K歌。朋友要结婚，扎西顿珠就在拼多多为朋友买喜糖做伴手礼。
扎西顿珠还会在拼多多上买水果。西藏海拔较高，不宜水果生长，价格偏贵。在中转费减免后，一些水果商家意识到开辟偏远地区市场的可行性，首先是那些皮硬、更易储存的水果。扎西顿珠买了四川会理的软籽石榴、海南的椰子，“远在西藏也能尝到新鲜椰子的味道了。”
生活在拉萨的东北人耿浩更是尝到了“西藏包邮”的甜头。某天晚上，耿浩躺在床上忽然想念从小吃到大的南果梨，食欲上来最磨人，他在网上找了一圈儿，发现绝大多数平台到拉萨的运费至少100元，而拼多多显示包邮。最后，耿浩花18元拼单了一箱5斤的南果梨。
数日后，鞍山南果梨被送到了耿浩的家门口，他迫不及待跑回家拆快递，箱子一打开，熟悉的香味扑面而来。一口咬下去，皮儿薄软糯多汁，清甜沁入心脾。当天下午，耿浩怀揣着梨去上班，把来自东北老家的美味分享给同事。有西藏当地的同事品尝之后马上找他要链接。一箱梨给耿浩带来巨大满足感，他在给店铺商家的留言中写道，“个顶个好吃，让远在西藏的我也能吃到家乡的味道，感动。”
耿浩收到梨后给商家的评论。受访者供图
打通偏远地区“堵点”
今年3月，商务部、农业农村部等9部委发布了《关于推动农村电商高质量发展的实施意见》，其中提出从东、中、西差异和人口区位等因素出发，要立足产业资源禀赋发挥比较优势，引导农村电商服务精细化、专业化、集约化发展，打造上下游协同的农村电商产业集群，拓展县级电商公共服务中心功能，形成“建管用”结合的农村电商新模式，加快农村快递物流体系建设。
近年来，互联网电商平台加大对西部地区的投入，不断弥合东西商流的鸿沟。仅拼多多就连续花了3年时间实现了这一目标：2022年，拼多多首创中转集运模式；2023年率先于西部推行免费包邮进村服务；今年8月，平台推出“百亿减免”政策，包括下调保证金、基础技术服务费和推广费可退返权益、售后申诉不限次数等；9月9日，“百亿减免”计划宣布物流中转费减免。
有资深物流专家表示，电商平台通过补贴协同，有效促进快递物流在偏远地区的延伸，推动偏远地区更好融入国内消费大循环。“补贴不是单纯补钱，而是通过降低物流成本，构建包括电商商家、快递物流和消费者在内的、可持续的产业链共赢生态，值得借鉴和推广。”
还有业内人士认为，拼多多通过撬动“中转仓”，以点带面，带动了“三个层面”的利好。其一，降低了消费者因地理位置偏远而需要多支付的快递物流费用；其二，扩大了平台商家的销售半径，以往被忽略的西部偏远地区正逐渐成为全新的增量市场；其三，给快递物流带来了电商快件增量，边际效应递增，进一步降低了快递物流运营成本。
中国交通运输协会快运物流分会副会长徐勇表示，拼多多一系列助商惠民的举措，打通了中西部偏远地区“农村电商+快递+消费者”之间的“堵点”，促进中西部偏远地区消费与东部同步；作为资金流、信息流、物流三大中心，拼多多加速推动农产品上行与消费品下行的一系列举措具有引领意义与示范作用，或将带动生态内的其他参与者跟进，降低电商西行成本，进而促进消费、拉动增长。
文/张洁
编辑 王琳
校对 付春愔