尽管电子商务势头强劲，消费者依旧留恋实体店的品牌体验。
根据 Visa Consulting & Analytics 的零售支出监测数据，自 11 月 1 日至 12 月 20 日的假日购物季中，美国零售总额实现了 4.8% 的同比增长。其中，超过四分之三的支付行为（77%）发生在实体店内，而线上支付仅占 23%。
同样，Ryder System 发布的第十份年度电子商务报告也揭示了同样趋势，通过对 1306 名消费者的调查发现，今年实体店购物热情较去年上升了 21%。高达 61% 的受访者表示偏好实体店购物，以便试穿和比较商品，而去年的这一比例仅为 40%。特别是在服装购物领域，54% 的消费者现在更倾向于在实体店购买，较去年增长了 9%。
此外，35% 的购物者选择实体店购物的原因，还包括不愿等待线上订单，甚至有 15% 的消费者认为在线购物增加了包裹和商品被盗的风险。
在特定品类方面，与去年相比，消费者更倾向于在实体店购买服装和美容产品。41% 的美妆购物者表示偏好品牌直营店、百货商店或美妆便利店；而就服装品类而言，54% 的消费者喜欢在实体店选购。
此外值得关注的是，今年许多年轻购物者也转向了实体店购物。德克萨斯农工大学梅斯商学院零售研究中心主任 Thomas McMillan 发现，今年，计划在节日期间光顾实体店的 18至 24 岁年轻人增加了 89%。“他们追求的是社交体验：与朋友相聚、品尝美食、观看电影，再到购物，这种一站式体验让人回想起传统的购物中心文化，但又不失现代感”，Thomas McMillan 解释道。
随着技术的进步和信息的便捷度提升，Ryder System 的报告显示，77% 的消费者会在店内使用移动设备搜索商品；69% 的购物者会进行多渠道价格比较；58% 的消费者会查看其他店铺的库存情况；其他原因包括深入了解产品信息（31%）和寻找优惠组合（17%）。
此外，退货问题一直是零售商的痛点，如今，55% 的消费者（较去年增加了 15%）更倾向于在店内退回线上购买的商品，这是自 2020 年初以来，店内退货首次超过邮寄退货。值得注意的是，店内退货还促进了消费者的额外购买，40% 的购物者在取货或退货时会有额外购买行为，较去年增加了 2%。
Ryder System 电子商务高级副总裁 Jeff Wolpov 指出：“零售和电子商务的不断发展，以及全渠道购物体验的升级，尤其是在过去四年，极大重塑了消费者的期望和行为。最新研究揭示，尽管电子商务备受青睐，但消费者对实体购物的热情不减，这为商家提供了完善全渠道策略和线下体验的新思路。”WWD
撰文 WWD 编辑部
责编 Juju