划重点
01长沙女孩小罗在淘宝和“1688”平台分别购买外套和保暖袜，发现其中一件衣服口袋里有用过的口罩，另一双保暖袜袜筒松松垮垮，袜底油光锃亮。
02涉事商家表示，口罩上的粉底液可能是顾客试穿时沾染的，而油光锃亮的保暖袜则是正常现象，因为生产时不加松紧线、不封口。
03然而，小罗表示难以理解为何会连续两次买到穿过的衣服，希望商家能做好检查，避免将别人穿过的衣服寄来。
04淘宝平台客服表示，如果商家拒绝退货，平台会强制其检查货物并上传有关资料；若接受退货，不强制其检查，并督促商家加强检查。
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12月26日，长沙女孩小罗向潇湘晨报《晨意帮忙》反映，近日两次网购让她很崩溃：第一次在淘宝买外套，在口袋中掏出一口罩，上面粘有粉底液；第二次在“1688”平台买保暖袜，袜筒没封口很松，袜底油光锃亮，“很恶心。”她把两件衣服都退了，“希望商家能做好检查，不要把别人穿过的寄来。”
对于第一次的口罩，涉事商家表示“并不清楚”；对于第二次的保暖袜，涉事商家表示，该款袜子生产时不加松紧线、不封口，由于正常工序，很多袜底会有被压过的印记，“不是穿过的，是很正常的现象。”两商家均表示，对于退回的衣服，会检查确认不影响二次销售后，再售出。
记者咨询了淘宝平台客服，工作人员表示，如果商家拒绝退货，平台会强制其检查货物并上传有关资料；若接受退货，不强制其检查。商家检查时可能不够仔细，导致没有发现衣服中的物品，会要求其加强检查。
买到保暖袜“油光锃亮”，女孩表示“很恶心”
12月26日，长沙95后女孩小罗向潇湘晨报《晨意帮忙》反映，12月10日，她在淘宝购买了一件外套。到货后试穿，从口袋中掏出了一个用过的口罩，“上面粘有粉底液，感觉很脏。”她立即进行洗手消毒，并进行了退款退货。她也向商家反映了此问题，商家表示歉意，并同意退货。
小罗介绍，12月19日，她在“1688”平台买了两双保暖袜，到货后查看，发现一双很正常，另一双不对劲，“袜筒很松，没有封口，脚底油光锃亮，绝对别人穿过的，好恶心。”小罗提供的图片显示，其中一双袜底比较蓬松，“这个是正常的。”另一双袜底有被压过的痕迹，“这个就是被穿过的。”她立即将其放回，进行退款退货。事后向客服询问，对方表达歉意，但表示不会发穿过的。
“接连两次买到穿过的衣服，难以理解。”小罗表示，自己经常网购，有的人可能收到衣服试穿几天后退货，“希望商家能做好检查，不要把别人穿过的寄来。”
商家：正常加工会在袜底留下印记，没有穿过
12月26日，潇湘晨报记者联系到此事中的商家。对于第一次的口罩，涉事商家表示“并不清楚”。其用文字回复表示，顾客收到衣服都会试穿，他们支持7天无理由退还，“不影响二次销售，我们是可以退还的。”收到退货后，会进行检查。记者多次拨打该商家电话，均未接通。
对于第二次的保暖袜，涉事商家查看其照片后表示“它是新的，没有穿过”。其解释，该款袜子属于厚袜，生产时不加松紧线、不封口，“所以袜筒是松的。”她强调，该袜子是人工拼缝，袜筒松紧不会完全一致，“有的松一点，有的紧一点。”
对于小罗反映的袜底“油光锃亮”，该商家表示，该款保暖袜袜底都有很多塑料凸点，由模具按压后形成（工序名为“点胶”），起防滑效果。“按压后就会留下印记，很多袜子都这样的。”
那为何另一双袜子没有印记呢？其表示，有时生产繁忙，部分袜子会在点胶后会补充另一道工序，“它在高温下进行，导致印记不明显了。一般都是先进行这个工序，如果先点胶后做这个，容易把塑料凸点烤焦。”其向记者发来多张袜子照片，显示有的袜底有印记，有的没有，“这都是很正常的。”
该商家表示，如果收到袜子看到袜底有明显污渍，那就是穿过的，但罗女士这种明显不是。此外，对于退还的袜子，都会进行检查，“发现穿过的都不会再卖。”
平台客服：会要求商家加强检查
12月26日，记者致电淘宝客服，工作人员表示，如果商家拒绝退货，平台会强制其检查货物并上传有关资料，进行审核；若接受退货，不强制其检查，“商家为了维护自身权益，一般应该都会检查的。”
工作人员表示，有的商家可能在检查时不够仔细，导致顾客在衣服中发现口罩等情况，“还有的发现纸巾、甚至病历等等。”其表示，会督促商家加强检查，做好服务。
潇湘晨报记者於广强 满延坤
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